Korduma kippuvad küsimused

OtsimineKuidas leian perepuhkuseks sobivaid hotelle?

Kui Travel On Spoti kaudu hotelli broneerite, saate otsingut täpsustada ja filtreerida välja ainult perepuhkuseks sobivad hotellid.

Kuidas leian valitud hotelli soodsaima hinna?

Soodsaim hind kuvatakse alati hotelli kirjelduse ülaservas.

Kuidas saan otsingukriteeriume muuta?

Otsingukriteeriume saate muuta lehekülje ülaservas, valides soovitud riigi/linna, kuupäeva ja reisijate arvu.

Kuidas leian parimad hotellipakkumised, kui reisime rohkem kui ühe perega?

Travel On Spoti veebilehel saate korraga otsida kuni 10 tuba. Sisestage tubade arv otsinguribale ja süsteem kuvab teile automaatselt parimad pakkumised.

Kuidas saan otsida odavaid hotelle?

Sisestage Travel On Spoti veebilehel otsingukriteeriumid ja klõpsake „Otsi". Otsingutulemuste lehel saate valiku „Sorteeri” abil valida majutuse liigi (hotell, külalistemaja, apartement jne). Süsteem sorteerib majutuse konkreetse valiku alusel. 

PäringudKuidas saan hotellile oma erisoovi kirjutada?

Erisoovi saate kirjutada etapis, kus sisestate isikuandmed. TÄHELEPANU! Erisoovid tuleb kirjutada inglise keeles. Edastame teie erisoovid hotelli. Ent me ei saa tagada, et need täidetakse.

Kuidas saan teada, kas minu erisoov kinnitati?

Kõik erisoovid edastatakse hotelli ja võimalusel need kinnitatakse. Soovitame siiski hotelli jõudes erisoovid uuesti üle mainida.

Kas saan valida, kus minu tuba asub (kindel korrus, basseini kõrval jne)?

Kui soovite broneerida tuba ja ise selle asukoha valida, vaadake kõiki pakkumisi, mis majutuseks valinud olete. Kui te ei leia soovitud asukohaga tuba, näiteks merevaate, aiavaate, basseinivaatega jne, märkige oma soov hotelli jaoks lisateabe väljale. Pange tähele, et erisoovide täitmine sõltub vabade tubade olemasolust ja travelonspot.com seda garanteerida ei saa. Edastame kindlasti teie erisoovi vastavasse hotelli.

Kas saan lasta oma tuppa lisavoodi või lapsevoodi lisada?

Jah. Palun võtke ühendust Travel On Spoti konsultandiga, kes aitab teil broneeringut muuta. Enamik hotelle küsivad lisavoodi eest lisatasu.

Kas saan ise vooditüübi valida?

Kontrollige broneeringu vormistamisel üle, kas on võimalik tellida konkreetse vooditüübiga tuba. Kui te midagi sobivat ei leia, võite lisateabe väljale hotelli jaoks erisoovi kirjutada. Pange tähele, et erisoovide täitmine sõltub vabade tubade olemasolust ja travelonspot.com seda garanteerida ei saa. Edastame kindlasti teie erisoovi vastavasse hotelli. Hotelli jõudes küsige selle kohta kindlasti üle.

Kas hotell hoiab minu pagasit enne sisse- või väljaregistreerimist?

Rohkem teavet pagasi hoiustamise kohta leiate hotelli Kirjeldusest. Enamik hotelle pakub tasuta või tasu eest pagasihoiuteenust nii enne sisseregistreerimist kui pärast väljaregistreerimist.

Kas saan endale paluda suitsetajate või mittesuitsetajate tuba?

Erisoovi saate hotellile kirjutada Lisateabe väljale. Pange tähele, et erisoovide täitmine sõltub vabade tubade olemasolust ja travelonspot.com seda garanteerida ei saa. Edastame kindlasti teie erisoovi vastavasse hotelli. Hotelli jõudes küsige selle kohta kindlasti üle.

Kust leian lisateenuste hinnakirja?

Travel On Spot ei saa lisateenuste hinnakirju esitada, sest need muutuvad pidevalt ja sõltuvad hotelli hinnapoliitikast. Rohkema teabe saamiseks võtke palun hotelliga ühendust.

Kuidas saan leida ainult need hotellid, kus minu reisi ajal vabu tube on?

Travel On Spot näitab teile ainult neid hotelle, kus teie valitud kuupäevadel vabu tube on.

 

MaksmineKas saan broneeringu eest sularahas maksta?

Klientidele asjatundliku teenuse ja täieliku toe tagamiseks saame erandjuhul pakkuda võimalust broneeringu eest sularahas maksta. Maksega seotud küsimuste osas soovitame teil kindlasti meie kõnekeskusega ühendust võtta.

Millal broneeringu eest maksma pean?

Makse tuleb teha pärast isikuandmete kinnitamist. Teil on pärast broneeringu küsimist isikuandmete sisestamiseks ja makse sooritamiseks aega 30 minutit.

Kas saan makse teise isiku krediitkaardiga teha?

Jah. Võite maksta erinevate krediitkaartidega. Maksja ei pea olema isik, kes majutust kasutab.

Kas peale krediitkaardi saab maksta ka muude vahenditega?

Travel On Spot võimaldab praegu krediitkaardimakseid, PayPali kaudu maksmist ja osade kaupa maksmist. Kui te ei leia sobivat makseviisi, võtke ühendust meie kõnekeskusega ja nad leiavad teile parima lahenduse.

Kas saan maksta vastavalt oma panga päevalimiidile?

Kui teid maksma suunatakse, saate panga valida. Teil on broneeringu lõpuleviimiseks kaks valikut: võite maksta terve summa või vastavalt oma panga päevalimiidile ning süsteem suunab teid automaatselt veebipanka. Kui valite teise makseviisi, saate tellimuse tegemise järel e-postiga lingi, millelt järgmine makse sooritada.

TÄHTIS! Järgmine makse tuleb teha lingi kaudu, mis teile e-postiga saadetakse.

Kas saan broneeringu teha ilma maksmata?

Broneering aktiveerub alles pärast maksmist. Kui tahate broneeringu teha, aga teil ei ole sobivat maksevõimalust, võtke ühendust meie kõnekeskusega ja aitame teil leida teile sobivaima makseviisi.

Kas on võimalik saada ka arve?

Jah. Kui soovite arvet saada, märkige ära kast Lisateave ja kirjutage sellesse oma ettevõtte andmed. Saadame teile arve kohe pärast teie reisi.

Kuidas ma arve saan?

Saadame arve broneeringu kontaktisikule, kellele saadeti kõik broneeringuga seotud dokumendid.

Mida pean tegema, kui minu krediitkaart tagasi lükati?

Kui teie krediitkaart broneeringu tegemisel tagasi lükati, võtke ühendust otse oma pangaga.

Kui minu pangakontol on päevalimiit, kas saan makse teha teise isiku krediitkaardiga?

Jah. Võite esimese makse teha oma pangakontolt ja ülejäänu maksta teise isiku krediitkaardiga. Veenduge, et maksmiseks õiget linki kasutate. 

Kinnitus ja staatusMillal saan kinnituskirja?

Broneering kinnitatakse pärast seda, kui makse teete. Saadame teile kinnituskirja koos kõigi vajalike dokumentidega. Saate broneeringute ajalugu ka meie veebilehele sisse logides vaadata.

Kust saan kontrollida oma broneeringu andmeid ja staatust?

Oma broneeringu staatust saate vaadata Travel On Spoti kontole sisse logides.

Kas saan end hotelli sisse registreerida ilma hotelli vautšerita?

Hotelli sisseregistreerimiseks peab teil kaasas olema vautšer ja ID-kaart või pass. Kui teil hotelli vautšerit ei ole, võib sisseregistreerimisel probleeme tekkida.

Kas saate mulle uue hotelli vautšeri saata?

Travelonspot.com pakub teile iseteenindust. Logige oma kontole sisse ja saate hotelli vautšeri ise välja trükkida.

Kuidas tean, etTravel On Spot minu broneeringu sai?

Pärast maksmist saate kinnituskirja koos kõigi vajalike dokumentidega. Saate ka personaalse registreerimisnumbri. Kui veebilehel oma kontole sisse logite, saate vaadata oma broneeringute ajalugu.

Tegin broneeringu, aga ei ole hotelli vautšerit saanud. Mida peaksin tegema?

Kui broneeringu teete, saate kinnituskirja koos vajaliku teabe ja dokumentidega. Kui te aga Travel On Spoti kirja saanud ei ole, logige oma kontole ja kontrollige broneeringu staatust. Võite alati ka kõnekeskusesse helistada.

Millised dokumendid pean hotellis esitama, kui end sisse registreerin?

Peate esitama hotelli vautšeri ja kehtiva passi või ID-kaardi.

Misasi on hotelli vautšer?

Hotelli vautšer näitab, et olete veebilehe Travelonspot.com kaudu broneeringu teinud. See on PDF-fail, mis saadetakse teile koos kinnituskirjaga. See tuleb hotelli sisseregistreerimisel esitada. 

MuudatusedKuidas saan muuta oma broneeringu kuupäevi?

Travelonspot.com pakub teile iseteenindust. Kui tahate muudatusi teha, logige oma kontole sisse ja tühistage broneering. Veenduge, et te ei pea tühistamistasu maksma. Pärast broneeringu tühistamist saate uue broneeringu teha. TÄHELEPANU! Soovitame enne olemasoleva broneeringu muutmist alati pakkumised üle vaadata.

Kui palju broneeringu muutmine maksab?

Travel On Spot ei võta broneeringu muutmise eest tasu. Kui tahate muudatusi teha, logige oma kontole sisse ja tühistage broneering. Veenduge, et te ei pea tühistamistasu maksma. Pärast broneeringu tühistamist saate uue broneeringu teha. TÄHELEPANU! Soovitame enne olemasoleva broneeringu muutmist alati pakkumised üle vaadata.

Kas saan broneeringul märgitud nimesid muuta?

Kui soovite reisijate nimesid muuta, peate broneeringu tühistama ja uue tegema. Veenduge, et te ei pea tühistamistasu maksma. TÄHELEPANU! Soovitame enne olemasoleva broneeringu muutmist alati pakkumised üle vaadata.

Kuidas majutuse kestust pikendada?

Kui soovite majutuse kestust pikendada, tehke veebilehel uus broneering perioodiks, mille võrra seda pikendada soovite. Tavaliselt annavad hotellid teile automaatselt sama toa, nii et lisapäevadeks pole tarvis tuba vahetada.

Kas saan oma broneeringule tube lisada?

Kui soovite oma broneeringule tube lisada, logige oma kontole sisse ja tehke lisatubadele uus broneering. Uue broneeringu juurde saate hotelli jaoks lisateabesse kirjutada oma eelmise broneeringu numbri. TÄHELEPANU! Palun veenduge, et kirjutate hotelli jaoks märkused inglise keeles. Muidu ei saa hotell neid arvesse võtta.

Kas saan pärast broneeringu tegemist hotelli vahetada?

Hotelli vahetamiseks peate broneeringu tühistama ja uue tegema. Pange tähele, et tühistamisel kehtib hotelli tühistamispoliitika. Uue broneeringu saate teha, kui vastavas hotellis on vabu kohti. Kõigepealt peate algse broneeringu tühistama ja siis saate uue teha. Lugege rohkem teavet meie tühistamispoliitika kohta meie Tingimuste alt. 

TühistamineKust leian teavet tühistamispoliitika kohta?

Iga broneeringu all näete kuupäeva, milleni saate broneeringu ilma lisatasuta tühistada. Igal hotellil on erinevad tühistamistingimused, nii et soovitame teil kindlasti nendega tutvuda. Teie broneeringu kohta kehtiv teave saadetakse teile kinnituskirjaga ja seda saate vaadata ka oma Travel On Spoti kasutajakontol.

Kui broneeringu tühistan, siis millal raha tagasi saan?

See sõltub sellest, kuidas maksite, aga üldiselt maksimaalselt 10 tööpäeva jooksul pärast tühistamist.

Kuidas ma broneeringu tühistada saan?

Kui tahate broneeringus muudatusi teha, logige oma kontole sisse ja tühistage broneering. Veenduge, et te ei pea tühistamistasu maksma.

Kuidas õiget tühistamiskuupäeva arvutada?

Tühistamispoliitika leiate oma Travel On Spoti kontolt. Aeg, milleni saate tühistada, on märgitud kohaliku sisseregistreerimisaja järgi.

Kuidas ma tean, et minu broneering on tühistatud?

Kui broneeringu tühistate, saate kinnituskirja tehtud muudatuste kohta. 

Üldised küsimusedKas saan tänase kuupäevaga sisseregistreerimiseks travelonspot.com veebilehel broneeringu teha?

Jah. Seda saate teha, kui teete otsingu ja tuba on travelonspot.com veebilehel saadaval.

Kas on võimalik teha broneeringut alaealise jaoks?

Travelonspoti teenused on mõeldud täiskasvanutele (18-aastased ja vanemad). Alla 18-aastased võivad teenuseid kasutada ainult vanemate, eestkostjate või hooldajate järelvalve all ja nende nõusolekul. Travelonspotil on õigus kustutada alla 18-aastastelt saadud teave ja tühistada selliste isikute tehtud broneering, kui tuvastatakse, et sellised isikud kasutasid teenuseid ilma vanemate, eestkostjate või hooldajate loata.

Kust leian hotelli aadressi?

Hotelli aadressi näete veebilehel travelonspot.com valitud majutusasutust tutvustava lehe ülaosas. Saate asukohta kontrollida ka veebikaardi abil. Aadress on lisatud ka teie broneeringut kinnitavale e-kirjale.

Mis kell toimuvad hotellis sisseregistreerimine ja väljaregistreerimine?

Hotelliöö algab saabumispäeval kell 14:00-18:00 ning lõppeb lahkumispäeval kell 10:00-12.00. Viimasel päeval tuleb hotellituba vabastada lõuna ajal kell 12:00. Hotelli juhtkond teavitab teid täpsetest väljaregistreerimise tingimustest.

Mida peaksin tegema, kui ei jäänud teenusega rahule?

Kui teie arvates teile broneeritud teenuseid ei osutatud või osutati neid mitterahuldavalt, esitage kaebus hotellis viibimise ajal hotelli vastuvõttu, sest sellised kaebused lahendatakse tõenäoliselt kohapeal.

Kas vanematega ühes toas ööbivate laste eest tuleb maksta lisatasu?

Enamik hotelle lubab lastel vanematega samas ruumis ööbida nii lisavoodis kui ilma selleta. Tavaliselt ei tule alla 12-aastaste laste eest lisatasu maksta. „Lapse” tähendus võib aga hotelliti erineda. Majutust otsides märkige ära lapse õige vanus ja süsteem arvutab hinna kõigi külastajate põhjal. Pange tähele, et mõned hotellid ei pruugi lubada lastel eraldi toas ööbida.

Kust leian teavet hotellis pakutavate mugavuste kohta?

Teavet hotelli mugavuste kohta leiate Kirjelduse alt. Kui teie broneering kinnitatakse, saadetakse sama teabega kinnituskiri ka teie e-posti aadressile.

Kas pärast broneeringu tegemist on võimalik toitlustust lisada?

Kui soovite pärast broneeringu tegemist lisatoitlustust lisada, teavitage sellest hotelli vastuvõttu enne saabumist. Lisanduva summa saate samuti vastuvõttu tasuda.

Kust leian teavet hotelli juures parkimise kohta?

Teabe hotelli juures parkimise kohta leiate Travel On Spoti veebilehelt hotelli kirjelduse juurest. Võite alati ka oma otsingut filtreerida, valides „Sorteeri” ja siis „Parkimisvõimalustega hotellid”.

Kas on võimalik saada dokumente rohkem kui ühele e-posti aadressile?

Broneeringu tegemise ajal saate valida ainult ühe kontaktisiku, kellele saadetakse kogu teie broneeringuga seonduv teave.

Kas grupibroneeringute korral saab allahindlust?

Travel On Spoti veebilehel saate korraga otsida kuni 10 tuba. Otsingut alustades märkige, mitu tuba vajate. Kui soovite broneerida üle 10 toa, võtke palun ühendust travelonspoti konsultantidega ja esitage oma soov otse neile. Seda saab teha telefoni teel või saates e-kirja aadressile info@travelonspot.com. Pärast päringu läbivaatamist võtavad konsultandid kasutajaga ühendust, et arutada võimalust broneerida soovitud tubade arv. Mõningatel juhtudel võidakse kasutajalt paluda kirjaliku lepingu allkirjastamist ja/või mittetagastatava sissemakse tasumist rohkema arvu inimeste jaoks tehtud broneeringute eest.

Kuidas saan hilise väljaregistreerimise ette ära broneerida?

Hiline väljaregistreerimine sõltub saadaval olevatest tubadest ja seega ei saa travelonspot.com seda garanteerida, ning tavaliselt tuleb selle eest lisatasu maksta. Soovitame enne saabumist hotelli administraatorit sellest teavitada.

Kust leian teavet oma broneeringu kohta?

Rohkema teabe saamiseks logige meie veebilehel oma kontole sisse. Kui te pole veel registreerunud, saadetakse kogu teave teile e-posti aadressile, kui hotellilt teabe saame.

Kust saan teada, kas hotell lubab lemmikloomi?

Otsingut tehes saate mugavuste alt valida „Lemmikloomad lubatud", et otsingut hõlbustada. Hotellid esitavad selle teabe ka veebilehel hotelli kirjelduse lehel „Mugavuste” osa all.

Valisin hommikusöögiga hotelli, aga ei soovi ikkagi hommikusööki. Kas saan selle tasu lasta hinnast maha arvestada?

Kui toa hind hõlmab hommikusööki, siis selle hinda maha arvestada ei saa, kui hommikusööki ei sööda. Kui soovite ilma hommikusöögita majutust broneerida, tehke otsing ilma toitlustuseta. 

Hinnad ja soodustusedMiks toa hind muutunud on?

Meie partnerhotellidel on õigus igal ajal hindu ja soodustusi muuta. Sellised muudatused võivad olla tingitud näiteks turutingimustest, muudatustest strateegias ja tubade saadavusest.

Kas teie hotellide hinnad on märgitud toa või inimese kohta?

Meie hotellide hinnad on märgitud toa kohta ja kehtivad kogu külastuse ajal; hinnad sõltuvad aga ööbijate arvust. Hotellitoa broneerimisel peate sisestama inimeste arvu (täiskasvanud ja lapsed). Täpse hinna saamiseks tuleb kindlasti õige informatsioon sisestada.

Mis hinna sisse kuulub?

Kõik toa tüübi all loetletud mugavused kuuluvad toa hinna sisse. Kõik majutusasutuse teenused Travel On Spoti veebilehel on märgitud majutuse ühiku (tuba, apartement jne) kohta kogu külastuse eest koos käibemaksu ja muude maksudega, kui just veebileht või kliendile saadetud kinnituskiri teisiti ei osuta. Palun pange tähele, et majutusteenuse hind ei sisalda tavaliselt lisateenuseid (näiteks minibaar, pesupesemine, SPA, spordivõimalused, lamamistoolid ja päikesprillid, saunalinad kasutamiseks basseini/mere ääres, õhukonditsioneer jms).semine, SPA, sport, pesupesemine, SPA, sporttusi muuta.

Kas lapsed saavad allahindlust?

Enamik hotelle pakub lastele soodushindu. Soovitame laste vanused korrektselt ära märkida; süsteem arvutab vastavalt sellele täpse hinna.

Millist soodustust saan, kui teen broneeringuTravel On Spoti kaudu?

Travel On Spot pakub soodsaima hinna garantiid, mis tähendab, et saate hotelli broneerida kõige soodsamatel tingimustel. Pakume ka paljusid tasuta lisateenuseid (tasuta WiFi, „DeLuxe“ toitlustuspakett, tasuta ekskursioonid jms). Lisame soodustusi iga nädal, nii et soovitame teil uudiskirjaga liituda ja eripakkumistega tutvuda.

Mida tähendab „soodsaima hinna garantii”?

Travel On Spot pakub soodsaima hinna garantiid, mis tähendab, et saate hotelli broneerida kõige soodsamatel tingimustel. Travel On Spot soovib oma klientidele pakkuda soodsaima hinnaga majutust ja muid teenuseid. Kui klient, kes on Travel On Spoti kaudu majutuse broneerinud, leiab mujalt sama teenuse ja samad broneerimistingimused soodsama hinnaga, maksab Travel On Spot allpool toodud tingimuste kohaselt kinni vahe meie hinna ja samasuguse majutusteenuse madalama hinna vahel, mille klient leidis.

Kas saan tuba telefoni teel broneerida?

Travel On Spoti kaudu on väga lihtne tuba broneerida. Teie mugavuse huvides oleme koostanud juhendi „Kuidas tuba broneerida". Selles on kirjeldatud, kuidas broneeringut teha. Saate ka oma veebikontole sisse logida ja vajadusel muudatusi teha. Muudel juhtudel võite ööpäevaringselt ja 7 päeva nädalas meie kõnekeskusega ühendust võtta.