Сроки и условия

Cодержание

Правила

Данные правила распространяются на все предлагаемые услуги, которые предоставляются пользователям непосредственно либо через любые третьи лица, независимо от того, какими устройствами пользуются пользователи. Обращаем Ваше внимание на то. что, если Вы пользуетесь нашим Интернет-сайтом (ищите информацию, просматриваете предложения и т. д.) либо любой другой из наших программ посредством любой другой системы (далее – Интернет-сайт) и (или) заказываете услуги, Вы подтверждаете, что Вам ясны все положения приведенных ниже правил и Вы c ними согласны. Мы подчеркиваем, что данные правила периодически обновляются, и мы имеем право в любое время изменить один или несколько их пунктов.

 

Данный Интернет-сайт, его содержание и инфраструктура, заказ услуг по Интернету, доступные на данном Интернет-сайте и других сайтах, принадлежат, осуществляются и предоставляются АО «Новатурас» (AB „Novaturas“), зарегистрированным и действующим на территории Литовской Республики обществом, адрес местонахождения которого – ул. A. Mickevičiaus 27, LT-44245 Каунас, Литовская Республика, код предприятия 135567698, данные о предприятии накапливаются и хранятся в Реестре юридических лиц государственного предприятия Регистру центрас (VĮ Registrų centras) (www.kada.lt) под брендом Travel On Spot (далее – Travel On Spot). На все предлагаемые и предоставляемые нами услуги распространяются следующие правила.

Вверх⇑

Предоставляемые услуги

Благодаря данному Интернет-сайту Travel On Spot и наши партнеры создают условия для рекламирования различных бизнес-субъектов, предоставляющих услуги по проживанию (отелей, мотелей, гостевых домов и др., далее – «субъекты размещения»), и (или) иных поставщиков услуг, заказа потенциальными клиентами их услуг, а также выбора и заказа выбранных услуг посетителями Интернет-сайта.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что заказ определенных выбранных Вами услуг через Travel On Spot означает вступление в договорные отношения (обладающие юридической силой) с конкретно выбранным поставщиком услуг (например, субъектом размещения). Travel On Spot действует только как посредник между размещающим заказ пользователем и субъектом размещения либо иным поставщиком услуг: Travel On Spot пересылает информацию о заказе конкретному субъекту размещения / иному поставщику услуг (либо другому посреднику), а пользователю / получателю услуг пересылает письмо с подтверждением заказа от имени конкретного поставщика услуг. Travel On Spot не предоставляет никаких других услуг и не может нести ответственности за услуги, предоставляемые третьими лицами (а также другими посредниками, которые могут быть вовлечены в целях обеспечения или выполнения заказа).

 

 Travel On Spot не собирает и не проверяет опубликованной третьими лицами информации о себе и предоставляемых ими услугах. Посредничая между пользователем и субъектом размещения и (или) другим поставщиком услуг, Travel On Spot по своим информационным каналам предоставляет только ту информацию, которую получает от конкретного поставщика услуг. Только конкретные поставщики услуг являются единственно и полностью ответственными за предоставленную ими и публикуемую на сайте Travel On Spot информацию (описания услуг, фотографии, цены, информацию о заселенности предлагаемых комнат и иные данные, размещаемые на сайте), а также достоверность, полноту, оперативное обновление такой информации. Travel On Spot не проверяет и не может гарантировать того, что вся информация третьих лиц является точной, полной и верной.  Это означает, что, кроме всего прочего, Travel On Spot не может нести ответственности за любые ошибки (орфографические или иные), любые неполадки в предоставлении услуг или информации, возникшие по причине недоступности, обновления, профилактических работ или технического обслуживания Интернет-сайта и др., также за предоставление неточной или некорректной информации либо непредоставление информации. Каждый конкретный поставщик услуг является полностью и единственно ответственным за точность, полноту, достоверность и соответствие требованиям действующего законодательства размещаемой на сайте информации о конкретных предоставляемых им услугах. Все претензии в отношении непредоставления или ненадлежащего предоставления информации, иски, требования о возмещении возможно причиненного пользователям ущерба и т. д. должны предъявляться только конкретным поставщикам услуг, в результате действий или бездействия которых могли возникнуть негативные или противоречащие законодательству последствия.

 

Travel On Spot не может рассматриваться как субъект, в отношении которого могут быть предъявлены требования о возврате денег за просрочку, отмену подтверждения заказа или предоставления услуг либо изменение маршрута. Travel On Spot также не несет ответственности за нарушения в предоставлении услуг или прекращение их предоставления по причине забастовок, метеорологических условий, решений правительства или органов власти, либо иных обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а также если было подтверждено / продано больше, нежели имеется в наличии, свободных мест / билетов, также за любые другие дополнительные расходы, понесенные пользователями / получателями услуг или заказчиками, и иные подобные обстоятельства. Все запросы, претензии, иски, жалобы или обращения в уполномоченные органы для урегулирования споров (о качестве услуг, несоответствиях между заказанными и предоставленными услугами, непредоставленных / не полностью или ненадлежащим образом предоставленных услугах и т. д.) должны предъявляться непосредственно поставщику услуг на основании его незаконных действий / бездействия.

На Интернет-сайте может быть размещена оценка определенных услуг, однако ее следует рассматривать лишь в качестве общих рекомендаций, основанных на субъективном мнении пользователей. Travel On Spot не предоставляет никаких конкретных рекомендаций или гарантий относительно доступных на сайте услуг или поставщиков услуг. Travel On Spot также не гарантирует точности представленных оценок. Услуги Travel On Spot предназначены исключительно для личного некоммерческого использования. Предупреждаем, что строго запрещается перепродавать, создавать ссылки, использовать, копировать, отслеживать (в том числе посредством spider, scrape и иных подобных систем и способов), отображать, загружать или воспроизводить любую информацию, программное обеспечение, представленные на сайте предложения о продуктах или услугах в коммерческих или конкурентных целях. Выполнение любых вышеперечисленных действий и (или) ущерб, вред, нанесенный репутации или осуществлению коммерческой деятельности Travel On Spot в результате таких действий, и иные возможные негативные последствия будут оценены и обжалованы в уполномоченные органы в соответствии с законодательством Литовской Республики – будет потребовано возместить нанесенный ущерб либо устранить последствия незаконных действий.

Вверх

Ссылки на сторонние сайты

На Интернет-сайте могут быть размещены ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам (поставщикам услуг по размещению и др.). Данные ссылки публикуются только для ознакомления и информирования пользователей. Travel On Spot не контролирует данные сайты и не несет ответственности за их содержание или посещение пользователями в поисках интересующей их информации. Travel On Spot не подтверждает и не проверяет достоверность, полноту или качество размещаемой на таких сайтах информации.

Вверх

Несовершеннолетние лица

Услуги, предлагаемые Travel On Spot, предназначены для лиц, достигших совершеннолетия (18 лет). Использование услуг лицами, не достигшими 18 лет, разрешено только с согласия и под законным присмотром родителей, опекунов или попечителей. Travel On Spot вправе удалить данные, полученные от лиц, моложе 18 лет, и в любой момент отменить их заказы, если получена информация о том, что такие лица пользовались услугами без ведома своих родителей, опекунов или попечителей.

Вверх

Крупные заказы 

В тот же самый день и (или) на тех же самых условиях в одном субъекте размещения разрешается бронировать не более 10 комнат или единиц размещения иного типа. Если будет установлено, что при заказе нескольких броней пользователь / заказчик / получатель услуг заказал более 10 комнат, Travel On Spot вправе отменить заказанные брони и высчитать с такого пользователя сбор за отмену (если он предусмотрен в конкретном случае). В том случае, если был уплачен безвозвратный депозит, он также не подлежит возврату пользователю, заказ которого был отменен. Если пользователь желает заказать 11 или более комнат либо иных единиц размещения, он должен связаться с консультантами  Travel On Spot и непосредственно высказать свое пожелание. Это можно сделать по телефону либо по электронной почте info@travelonspot.lt. После просмотра заявки консультанты свяжутся с пользователем относительно возможности выполнения группового бронирования. В некоторых случаях пользователя могут попросить заключить письменный договор и (или) уплатить безвозвратный депозит за групповое бронирование.

Вверх

Безопасность путешествия  

Направление поездки выбирает, а также оценивает все связанные с данным выбором риски сам путешественник. Travel On Spot призывает своих клиентов внимательно изучить всю информацию, связанную с выбранным направлением поездки, включая запреты, предупреждения, советы, о которых по своим информационным каналам сообщают государственные учреждения. В случае возникновения сомнений по поводу безопасности в конкретной стране или регионе, пользователи могут получить дополнительную информацию, обратившись непосредственно в соответствующие органы по общедоступным контактным данным.  Предложение о приобретении определенных услуг никоем образом не означает, что Travel On Spot подтверждает или гарантирует, что путешествие в определенные выбранные клиентом страны является безопасным. Travel On Spot также не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть во время поездки в некоторые страны.

Вверх

Проездные документы

Обращаем Ваше внимание на то, что по прибытии и регистрации в гостинице (или ином другом субъекте размещения) всех гостей (включая детей), как правило, просят предъявить личный документ (паспорт или идентификационную карту). Обо всех проездных документах (паспорте, идентификационной карте, визах и т. п.) каждый путешественник должен позаботиться сам. Travel On Spot не проверяет и не несет ответственности за пригодность, срок действия личных и (или) проездных документов клиента, также за решения, принятые в отношении клиентов поставщиками гостиничных или иных услуг, если прибывшие не предъявляют либо предъявляют ненадлежащие личные документы. Travel On Spot ни при каких обстоятельствах не понесет ответственности за решения, принятые должностными лицами иммиграционной или таможенной служб в отношении путешественников. 

Обращаем Ваше внимание на то, что для въезда в некоторые страны могут понадобиться виза, специальные разрешения и т. п., а также могут существовать требования к минимальному сроку действия паспорта или идентификационной карты. Перед путешествием поинтересуйтесь, каковы конкретные требования в определенной стране. Обращаем Ваше внимание на то, что, направляясь в зарубежные страны, рекомендуется приобрести медицинскую страховку, страховку от несчастных случаев и (или) др. виды страховых полисов. Весь риск и ответственность, связанный со страхованием, возлагается на клиента, т. е. он сам решает, приобретать ли полис, и какой.

Вверх

Цена

Стоимость заказанных пользователем услуг будет такой, какая указана на Интернет-сайте, за исключением случаев очевидной ошибки. Цена на услуги может быть в любое время изменена, однако вносимые изменения не повлияют на те заказы, которые были приняты до внесения в них изменений. Несмотря на все прилагаемые Travel On Spot разумные усилия по предотвращению этого, некоторые цены на услуги на Интернет-сайте могут быть указаны ошибочно. По этой причине Travel On Spot оставляет за собой право исправлять обнаруженные на Интернет-сайте ошибки или неточности в ценах и (или) ожидающие брони, выполненные руководствуясь ошибочными ценами. В таком случае, если это будет возможно, пользователям будет предоставлена возможность сохранить выполненное бронирование по правильной цене либо отменить бронирование без каких-либо сборов за отмену. Travel On Spot не обязана предоставлять заказанные услуги по ошибочной (меньшей) цене даже в тех случаях, когда пользователю направлено подтверждение бронирования и он его уже получил.

Все цены на предоставляемые субъектами размещения услуги на сайте Travel On Spot указаны за единицу размещения (номер, апартаменты и др.) на протяжении всего времени пребывания, включая НДС и все остальные сборы, если иное не указано на Интернет-сайте либо в отправленном пользователю письме-подтверждении. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае изменения сборов, которые влияют на определение цен на услуги, могут измениться и цены на предлагаемые услуги. Также обращаем Ваше внимание на то, что в стоимость услуги размещения, как правило, не входят дополнительные услуги, предоставляемые конкретным субъектом размещения (например, мини-бар, прачечная, СПА, спортзал, аренда шезлонгов и зонтиков, полотенец у бассейна или моря, сейфа, кондиционера и др.). За эти услуги, возможно, придется заплатить дополнительно по ценам, установленным администрацией конкретного субъекта размещения. 

В определенных случаях на Интернет-сайте для конкретного пребывания некоторые услуги могут предлагаться по более низким ценам, однако такие цены могут сочетать в себе специальные условия, требования и ограничения, например, относительно отмены заказа, возврата денег, расчета и т. п. Пожалуйста, перед выполнением заказа внимательно просмотрите всю информацию о единице размещения, которую Вы намерены заказать, ее стоимости, условиях заказа, возврата денег и др.

Вверх

Гарантия самой низкой цены

Travel On Spot старается предложить своим клиентам самую низкую возможную цену на размещение и иные услуги. Если при заказе единицы размещения через Интернет-сайт пользователи найдут на другом сайте аналогичные предложения, к которым применяются те же условия заказа, однако по более низкой, нежели предложена нами, стоимости, на основании нижеуказанных условий Travel On Spot покроет разницу между предлагаемой нами и обнаруженной пользователем стоимостью аналогичных услуг по размещению.

Вверх

Условия гарантии самой низкой цены 

Мы гарантируем, что при заказе единицы размещения мы предложим наилучшую цену на тот момент.

Если пользователи найдут ту же самую заказываемую услугу размещения по более низкой цене на другом сайте, они смогут немедленно связаться с колл-центром Travel On Spot. В таком случае пользователям будет предложено приобрести выбранные услуги по такой же самой цене, если будут соблюдены следующие условия:

  1. после выполнения заказа пользователь незамедлительно (не позднее чем в течение 48 часов с момента бронирования) связался с представителями Travel On Spot и предоставил подробную информацию о найденном на другом сайте предложении: указал ссылку на сайт с предложением и предлагаемую стоимость услуг.
  2. при проверке информации в Интернете можно найти указанное предложение и заказать указанную услугу по размещению. Более низкая цена не должна быть предложена сайтом или поставщиком услуг, с которым пользователь связался специально, с целью узнать стоимость, либо отправлена в виде электронного письма в адрес конкретного пользователя, т. е. стоимость другого предложения должна быть общедоступна и подлежать проверке.
  3. для найденного предложения действительны те же самые условия заказа, которые были выбраны пользователем при заказе услуг через Travel On Spot, т. е. пользователь выбрал:

- тот же самый субъект размещения;

- тот же самый тип номера, апартаментов или иной единицы размещения;

- те же самые даты заезда и выезда;

- те же самые условия проживания (тип питания, правила отмены заказа и иные условия);

- условия заказа на Интернет-сайте позволяют бесплатно отменить или изменить выполненный заказ.

    4.  Гарантия наилучшей цены распространяется на стоимость заказанной поездки, представленной в эл. письме-подтверждении  заказа, включая сборы, подлежащие уплате пользователем при выполнении заказа. Гарантия не распространяется на сборы, которые пользователь уплачивает любому третьему лицу, например, сборы, подлежащие уплате непосредственно отелю или другому поставщику услуг.

 

Если вышеперечисленные условия не удовлетворяют, пользователь сохраняет имеющийся заказ и может его отменить в соответствии с общеустановленным порядком по отмене заказа.

 

Самая низкая цена не гарантируется, если:

 

  • заказ выполнен на сайте, который не разглашает тип субъекта размещения или единицы размещения до окончания выполнения заказа;
  • заказ выполнен при использовании специальных членских, дисконтных и подобных программ любых иных предлагаемых на сайте скидок или специальных акций;
  • услуга по размещению заказывается на другом сайте как часть пакета путешествия;
  • пользователь связался с Travel On Spot уже после регистрации в субъекте размещения.

 

После того, как будет подтверждена заявка о возврате денег, разница в цене будет переведена на кредитную карту или банковский счет пользователя, который был использован для бронирования услуги по размещению на сайте Travel On Spot. Обращаем Ваше внимание на то, что средства будут переведены на соответствующий счет в течение 30 календарных дней либо в течение иного расчетного периода.

Travel On Spot оставляет за собой право по собственному усмотрению в любое время и по любой причине изменить условия гарантии самой низкой цены, прекратить ее действие или ограничить ее предоставление в отношении любого лица без предварительного предупреждения и каких-либо дополнительных обязательств перед пользователями. Будет ли гарантия самой низкой цены распространяться на конкретного пользователя, определяется согласно гарантийным условиям, действующим на момент подачи заявки.

Вверх

Плата за обслуживание

Услуги Travel On Spot являются бесплатными. При оказании услуг мы не прибегаем ни к каким дополнительным сборам (по заказу, посредничеству), которые увеличили бы стоимость заказа единицы размещения.

Вверх

Оплата кредитной картой или банковским переводом

В соответствии с платежными условиями конкретного поставщика услуг по размещению (как правило, поставщики услуг по размещению предлагают приобрести услуги, часть или вся сумма оплаты за которые возврату не подлежит), при выполнении заказа безопасная оплата за услуги производится по Интернету (который предлагает и поддерживает банк пользователя) через Travel On Spot. Платеж безопасно обрабатывается через посредников третьих лиц и осуществляется непосредственно с кредитной / дебетовой карты или банковского счета клиента – сумма оплаты переводится на счет компании «Новатурас». Перед бронированием просим внимательно прочитать информацию о единице размещения и ознакомиться со всеми условиями заказа и оплаты, а также безвозвратных платежей.

Вверх

Обмен валюты

Инструмент обмена валюты на сайте Travel On Spot размещен только в информативных целях. Он не совсем точен, и информация в режиме реального времени не обновляется. Валютные курсы на сайте могут отличаться от текущих.

Вверх

Отмена и неприбытие

При заказе единицы размещения в субъекте размещения пользователи выражают согласие с действующими правилами отмены заказанных услуг и неприбытия, а также всеми дополнительными условиями, действительными на момент заказа или во время пребывания, включая предлагаемые субъектом размещения услуги и (или) продукты (о правилах и условиях субъекта размещения можно узнать в конкретном субъекте размещения; с ними можно ознакомиться перед выполнением заказа). Общие правила отмены и неприбытия размещены на Интернет-сайте, на информационных и рекламных сайтах субъектов размещения, а также в письме-подтверждении. Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых случаях, при заказе услуг по размещению по специальным ценам и в соответствии со специальными предложениями, заказы отмене или изменениям не подлежат. Перед выполнением заказа рекомендуем пользователям внимательно прочитать всю информацию о предлагаемой единице размещения, детально ознакомиться с условиями отмены и неприбытия. Также подчеркиваем, что заказы с предварительным взносом или уплатой полной суммы либо ее части могут быть отменены (без предварительного предупреждения), если необходимая сумма (остаток) не уплачена до установленного срока, в соответствии с  условиями субъекта размещения и заказа. За просрочку платежа, неверно указанную информацию о банке, дебетовую или кредитную карту, просроченные дебетовые или кредитные карты или недостаточное количество средств ответственность несет именно пользователь, поэтому в таких случаях пользователи не имеют права на возврат уже уплаченных денег, за исключением конкретных случаев, когда субъект размещения позволяет пользователю действовать невзирая на установленные данным субъектом условия оплаты (предоплаты).

Для просмотра, изменения или отмены выполненного заказа пользователи должны пользоваться инструкциями, приведенными в эл. письме. Обращаем Ваше внимание на то, что тем пользователям, которые отменили заказ, возможно, придется заплатить, согласно правилам субъекта размещения об отмене заказа, оплате (предоплате) или неприбытии, также такие пользователи будут не вправе взыскать заранее уплаченные деньги. Перед выполнением заказа рекомендуем пользователям внимательно прочитать правила субъекта размещения об отмене, оплате (предоплате) и неприбытии и не забыть вовремя произвести все платежи, необходимые при выполнении конкретного заказа.

Неприбытие клиента (англ. “no show”) в заказанный субъект размещения считается отменой заказа.

После бронирования невозможны никакие изменения (относительно продолжительности проживания, дополнительно заказанных услуг, имен, фамилий клиента и т. п.), за исключением случаев, когда в описании размещения, подтверждении заказа указано иначе. Любые изменения считаются отменой заказа. Изменения, связанные с продлением периода пребывания, возможны лишь при наличии такой возможности, в таком случае стоимость заказанных услуг будет пересчитана.

Вверх

Особенности и порядок размещения

Категория

Ни в мировом масштабе, ни в Европейском Союзе нет единой системы или стандарта классификации субъектов размещения, поэтому, в зависимости от страны, появляются различные стандарты одинаковых гостиничных категорий. Гостиничная категория зависит от размера комнат, их обустройства, уровня обслуживания, числа предоставляемых услуг и др. В каждой стране требования к категориям и их интерпретация могут отличаться. Например, отель категории 5* в одной стране необязательно будет соответствовать качеству отеля той же категории, но в другой стране.

Официальная категория отеля или апартаментов указывается в описании к каждому отелю или апартаментам. Если официальная категория в описании не указана, значит, либо категория для отелей и апартаментов в данной стране необязательна, либо отель или апартаменты подали заявку в компетентные органы страны для ее получения, поэтому пока у них нет официальной категории в зарубежной стране. Обращаем внимание на то, что в большинстве стран (например, в Испании) категория отелей или апартаментов может быть отмечена буквами либо ключами. Прилагаются усилия к переходу на единую систему гостиничной классификации, однако в классификации части отелей или апартаментов все еще используются буквы или ключи.

Для удобства клиентов Travel On Spot также может представить оценку субъектов размещения, основанную на личном мнении клиентов. Такая оценка является субъективной, она публикуется с целью помочь клиенту сориентироваться и выбрать желаемый отель. Данную оценку нельзя приравнивать к официальной категории отеля в стране.

Вверх

Гостиничные сутки

В день прибытия гостиничные сутки начинаются в 14-18 часов, в день отъезда сутки заканчиваются в 10-12 часов. В последний день пребывания из отеля с багажом необходимо выехать до 10-12 часов. О точных условиях выбывания Вас информирует администрация отеля. После освобождения номера багаж можно оставить в гостиничной камере хранения багажа либо в предназначенной для этого комнате. При возможности администрация отеля может поселить гостей раньше либо продлить время выезда из номера. За это клиент, как правило, должен заплатить сбор, установленный администрацией отеля.

Вверх

Номера

В отелях могут быть двухместные, одноместные номера, апартаменты (гостиничный номер с отдельной гостиной и спальней, может быть оснащен мини-кухней, иногда с несколькими проходными комнатами, например, спальней и гостиной), студии (однокомнатный номер с небольшой прихожей, может быть оснащен мини-кухней) и др.

Обращаем Ваше внимание на то, что в стандартном двухместном гостиничном номере, в зависимости от интерьера отеля, может быть одна двуспальная или две односпальных кровати. Как правило, в отелях отсутствуют трехместные номера. При заказе места для третьего или четвертого лица, в двухместном номере ставится дополнительная (раскладная) кровать, софа или кресло-кровать. Даже если тип гостиничного номера указан как трехместный, для третьего лица может быть поставлена дополнительная кровать, софа или кресло-кровать. В некоторых отелях за дополнительную плату (как правило, оплата производится в самом отеле) можно арендовать детскую кроватку. Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых гостиничных номерах, предназначенных для размещения трех или четырех лиц (два взрослых и один или два ребенка) для первого и (или) второго ребенка отдельная кровать может не предоставляться либо за нее может взиматься дополнительная плата.

В описании отеля указанная площадь номеров обычно включает в себя спальню, ванную комнату и, если таковые есть, балкон или террасу.

Некоторые отели предлагают номера более низкого уровня, так называемые Eco, Economy и т. п. Номер такого типа – это гостиничный номер низшего типа с меньшим количеством удобств, нежели в номере стандартного типа. Точные параметры номера можно найти в описании конкретного отеля. Номера типа Eco или Economy рекомендуется для неприхотливых гостей. Число таких номеров может быть ограничено.

Администрация отеля по своему усмотрению расселяет гостей в свободных в день прибытия номерах заказанного типа. Номера с окнами, выходящими на море или другую желаемую сторону (бассейн, сад и т. п.), отели гарантируют только в том случае, если клиент вносит предусмотренную за них отдельную плату. В противном случае такое пожелание может быть удовлетворено только по возможности. Определение «окна с видом на море» (англ. “Sea side”) необязательно означают географическое расположение комнаты по отношению к морю (это не означает буквально «вид на море»). В таких комнатах, как правило, не видна вся морская панорама (окна комнаты расположены под углом к морю), вид на море могут заслонять здания или растительность.

В некоторых отелях, апартаментах или студиях Вас могут попросить оставить определенный залог, размер которого устанавливается администрацией отеля, апартаментов или студии (по кредитной карте или наличными деньгами, в зависимости от правил отеля), который подлежит возврату в день выезда, если инвентарю отеля, апартаментов или студии не нанесен ущерб.

Запросы о проживании на определенном этаже отеля, в соседних номерах и т. п. рассматриваются как дополнительные пожелания клиента, не обязывающие Travel On Spot и отель. Они удовлетворяются только по возможности. Все свои пожелания на английском языке необходимо указать при бронировании.

Обращаем Ваше внимание на то, что муниципальные органы местной власти в любой момент могут ввести так называемый налог «на подушку», туристический, экологический или иной сбор, который взимается на месте, т. е. при регистрации в отеле или в другое время. Travel On Spot не несет ответственности за решения, принятые органами местного муниципалитета или государственной власти.

Также хотим обратить внимание на те случаи, когда субъекты размещения (например, отели) изменяют название или бренд. Изменение названия или бренда не может быть рассмотрено как изменение Вашего заказа.

Вверх 

Уборка номеров

Во время уборки номеров моют полы, пылесосят ковровые покрытия, убирают ванную комнату и туалет, выносят мусор и заправляют кровати. В отелях высшей категории номера убираются ежедневно, а в отелях более низкой категории – раз или два раза в неделю. Постельное белье и полотенца меняют раз или два раза в неделю. Если клиент пользуется кухней, порядок на ней он поддерживает самостоятельно.

Вверх

Питание 

Конкретный тип питания указывается в описании отеля. Столы накрываются в определенное время в ресторане отеля. Если клиенты, которые покидают отель рано утром либо возвращаются поздно вечером, желают получать питание в другое время, в отдельных случаях (в порядке, установленном администрацией отеля) существует возможность (иногда за дополнительную плату) получить пакеты раннего завтрака или позднего ужина.

 

Распространенный тип питания – «шведский стол» (самообслуживание либо обслуживание стола персоналом отеля). Иногда предлагается выбрать одно основное блюдо из нескольких предлагаемых.

Конкретный порядок питания, время, где и когда можно получить соответствующее питание, разнообразие выбора блюд и напитков определяет администрация отеля, с учетом специфики страны, категории отеля и т. д. Еда и напитки в ресторанах, кафе и барах отеля, перечисленных в описании отеля, подаются в соответствии с порядком, установленным администрацией отеля, и оплачиваются в зависимости от типа заказанного питания. Некоторые напитки или блюда по решению администрации отеля могут быть предложены за дополнительную плату, даже если в отеле предусмотрен тип питания «все включено» или «все включено +». Также обращаем Ваше внимание на то, что количество напитков, место и время подачи, даже при заказе типа питания «все включено» или «все включено +», может быть ограничено. Информацию о таких напитках или блюдах, а также их стоимости предоставляет персонал отеля.

Как правило, в номерах отеля, в которых нет мини-кухни, запрещено хранить и готовить пищу. Однако в них может быть разрешено заваривать чай или кофе (информация об этом размещена в описании отеля). В тех отелях, где в день заезда в номерах можно обнаружить кофе или чай, позднее запасы таких напитков дополнительно не пополняются.

Обратите внимание на то, что одежда во время ужина должна соответствовать категории отеля.

Вверх

Услуги

Частоту и порядок устройства развлекательных мероприятий определяет администрация отеля. В начале и конце туристического сезона развлекательных мероприятий и иных оказываемых услуг, как правило, бывает меньше.

В описании отеля не всегда возможно перечислить все гостиничные услуги и услуги за дополнительную плату. За информацией о платных и бесплатных гостиничных услугах обращайтесь в администрацию отеля по прибытии. Зачастую число платных и бесплатных услуг в течение сезона может изменяться.

Вверх

Шум и ремонтные работы

Значительное число отелей располагается в местах круглосуточно работающих ресторанов, кафе, дискотек. На территории большинства отелей во время туристического сезона развлекательные мероприятия длятся  до поздней ночи. Иногда шум усиливает и дорожное движение на улице. В отелях, расположенных недалеко от аэропорта, может быть слышен шум поднимающихся и садящихся самолетов. Администрация отеля не несет ответственности за шум за пределами отеля. Тем, кто хочет покоя, советуем заранее внимательно изучить описания отелей или поинтересоваться данным аспектом дополнительно и на основании этого выбрать отель в спокойном месте, подальше от шумных развлечений. В определённые периоды в отелях могут производиться ремонтные работы, которые могут стать причиной излишнего шума. Travel on Spot оповещает клиентов о подобных ремонтных работах в случае, если у клиента забронирована именно та часть отеля, где проходят работы и если отель оповестил об этом Travel on Spot. Travel on Spot не несёт ответственности за решения администрации отеля о проведении ремонтных работ, их длительности, характере, месте проведения и связанные с этим возможные неудобства для клиента.

Вверх 

Претензии

Если Вы считаете, что заказанные услуги не оказаны либо оказаны ненадлежащим образом, претензии в письменном виде должны быть предъявлены администрации отеля еще во время пребывания, так как на месте можно быстрее разрешить и устранить возникшие недоразумения. Если претензии предъявляются по окончании путешествия, времени для решения проблемы не останется. Клиент, который не предъявил в письменном виде претензий во время пребывания, лишается права на компенсацию. Если во время пребывания недоразумения не разрешаются, претензии в адрес субъекта размещения можно предъявить в письменном виде в течение 15 рабочих дней после окончания пребывания. Вместе с претензией предъявите копии договора об оказании туристических услуг. Также претензии можно направлять через Travel On Spot по адресу info@travelonspot.com. Ваши претензии незамедлительно будут перенаправлены поставщику услуг.

Travel On Spot не несет ответственности за обстоятельства непреодолимой силы, избежать которых во время пребывания не представлялось возможным. Претензии по поводу услуг, не включенных в описание конкретных услуг, не принимаются.

Выбранный Вами отель может разместить клиентов в отеле той же самой или более высшей категории, если нет возможности размещения в заказанном ранее отеле. В таком случае клиент не может требовать компенсации.

Вверх 

Ограничение ответственности 

В соответствии с настоящими правилами и положениями законодательства, Travel On Spot  может быть привлечен к ответственности только  за прямой ущерб или убытки, которые были понесены пользователями в результате неисполнения / ненадлежащего исполнения обязательств, связанных с услугами, предоставляемыми Travel On Spot. Сумма, подлежащая возмещению, ограничивается суммой заказа конкретного пользователя, указанной в электронном письме о подтверждении заказа (в случае одного или нескольких связанных событий).

Travel On Spot, представители, филиалы Travel On Spot, компании, распространители, сотрудничающие с Travel On Spot, сайты, сотрудничающие с Travel On Spot, владельцы лицензий, агенты или иные субъекты, связанные с созданием Интернет-сайта, рекламой и т. д., ни в коем случае не будут ответственными за:

(а) любые косвенные убытки, нарушения деятельности, потерю прибыли или доходов, потерю контрактов, ущерб репутации или имиджу;

(б) любую неточность размещаемой на Интернет-сайте информации в описании субъектов размещения или услуг (включая цены, фотографии, заселенность и оценки);

(в) услуги и продукты субъектов размещения или иных поставщиков услуг;

(г) любые прямые и (или) косвенные убытки, которые могли быть понесены пользователями в результате использования Интернет-сайта, невозможности использования Интернет-сайта или задержки (в предоставлении информации, изменении цен, подтверждении заказов и др.);

(д) за любой вред здоровью или гибель лиц, ущерб имуществу и расходы на правовые процедуры, несоблюдение установленных правил, умышленные и неосторожные проступки, недостаточность информации, бездеятельность, предоставление неверной информации, нарушения гражданского законодательства или действия, за которые ответственность несет субъект размещения (его сотрудники, руководители, агенты, представители или компании, сотрудничающие с субъектом), включая любую (полную или частичную) отмену, нехватку единиц размещения, забастовки, обстоятельства непреодолимой силы либо любые другие события, на которые Travel On Spot не оказывало прямого и (или) косвенного влияния.

Вверх

Право интеллектуальной собственности 

Программное обеспечение, необходимое для оказания услуг Travel On Spot, доступное или используемое на Интернет-сайте, а также право интеллектуальной собственности (в том числе авторские права) на содержание и информацию Интернет-сайта принадлежат Travel On Spot и его поставщикам, если не указано иначе.

Travel On Spot на правах исключительной собственности принадлежат все права на Интернет-сайт с оказываемыми и (или) доступными на нем услугами (в том числе отзывы клиентов и переведенное их содержание), названия и интересы (все права интеллектуальной собственности) (дизайна и инфраструктуры). Пользователям или любым другим третьим лицам не предоставлено право копировать, связывать, использовать (гипер- или иные) ссылки, публиковать, рекламировать, продавать, интегрировать, корректировать или иным образом использовать содержание Интернет-сайта (включая все переводы и отзывы клиентов) либо бренд Travel On Spot без предварительного письменного согласия его владельцев. Любое нарушение упомянутых прав, злоупотребление или любое другое указанное или подобное действие повлечет за собой существенное нарушение прав интеллектуальной собственности (в том числе авторских прав и прав на базы данных).

Вверх

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) содержит важную информацию о том, как Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных своих клиентов и других лиц, как они используются, и какие меры безопасности используются для их защиты. Мы рекомендуем вам внимательно прочитать настоящую Политику и ознакомиться с содержащейся в ней информацией для вашего осведомления.

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Значения определений, которые используются для целей настоящей Политики:

Компания, или мы, означает AB Novaturas – Литва (код предприятия: 135567698; адрес местонахождения: ул. A. Мицкявичяус, 27, LT-44245, г. Каунас, Литва; веб-сайты: www.novaturas.lt, www.travelonspot.com, flights.novatours.eu). Компания является контролером персональных данных, описанных в настоящей Политике.

ОРЗД означает Регламент Европейского Парламента и Совета 2016/679 о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий Регламент о защите персональных данных).

Субъект данных означает физическое лицо, от которого Компания получает и осуществляет обработку персональных данных.

Работник означет лицо, которое заключило трудовой или аналогичный ему договор с Компанией и по решению руководителя Компании назначается осуществлять обработку Персональных данных или чьи персональные данные обрабатываются.

Персональные данные – это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъект данных); идентифицируемое лицо - это лицо, которое может быть идентифицировано, прямо или косвенно, в частности, посредством таких идентификаторов как имя и фамилия, идентификационный номер, сведения о местоположении, идентификатор в режиме онлайн или через один или несколько признаков, характерных для физической, физиологической, генетической, психологической, экономической, культурной или социальной идентичности указанного физического лица.

Получатель данных – это юридическое или физическое лицо, которому предоставляются персональные данные.

Предоставление данных – это раскрытие персональных данных путем их передачи или предоставления иного доступа к ним (за исключением публикации в средствах массовой информации).

Обработка данных – это любое действие, предпринимаемое с персональными данными: сбор, запись, накопление, хранение, классификация, группировка, объединение, изменение (добавление или исправление), предоставление, публикация, использование, логические и/или арифметические операции, поиск, распространение, удаление или другое действие или комплекс действий.

Автоматизированная обработка данных – это действия по обработке данных, полностью или частично осуществляемые с применением автоматизированных средств.

Оператор данных – это юридическое или физическое (не являющееся работником контролера данных) лицо, которое обрабатывает персональные данные от имени контролера данных. Оператор данных и (или) критерии его назначения могут быть предусмотрены законодательством или другими правовыми актами.

Контролер данных – это юридическое или физическое лицо, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и способы обработки персональных данных. Если цели обработки данных определены законодательством или другими правовыми актами, контролер данных и (или) критерии его назначения могут быть предусмотрены этим законодательством или другими правовыми актами.

Особые категории персональных данных – это данные, касающиеся расовой, этнической принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских или иных убеждений, членства в профессиональных союзах, состояния здоровья, интимной жизни физического лица, а также информация о судимости лица.

Данные о состоянии здоровья – это персональные данные, касающиеся физического или психического здоровья физического лица, в том числе предоставление медицинских услуг, которые раскрывают информацию о состоянии здоровья данного физического лица.

Согласие – это любое свободно данное, конкретное и однозначно выраженное заявление надлежащим образом информированного субъекта данных о своей воле, посредством которого он уведомляет о своем согласии на обработку относящихся к нему персональных данных.

Прямой маркетинг – это деятельность, направленная на то, чтобы предложить физическим лицам товары или услуги по почте, телефону или другими прямыми способами и/или узнать их мнение о предлагаемых товарах или услугах.

Внутреннее администрирование – это деятельность по обеспечению самостоятельного функционирования контролера данных (обработка структуры, управление персоналом, управление и использование имеющихся материальных и финансовых ресурсов, делопроизводство).

Остальные используемые в Политике определения толкуются в соответствии с их определением в ОРЗД или в других применимых правовых актах.

II. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Общие принципы

Работники Компании при выполнении своих функций и при осуществлении обработки персональных данных должны руководствоваться ОРЗД, другими применимыми правовыми актами и Политикой, а также соблюдать требования внутренних документов Компании, которые ее реализуют или дополняют.

Персональные данные могут обрабатываться только законным, справедливым и прозрачным образом. Кроме того, Компания должна иметь возможность доказать, что она придерживается принципов обработки данных, изложенных в настоящей Политике.

Целевое ограничение

Персональные данные должны собираться только для определенных, явных и законных целей и в дальнейшнм не должны обрабатываться несовместимым с этими целями способом. В случае Персональных данных, касающихся работников, законными целями являются, например, управление кадрами и внутреннее администрирование (назначения и увольнения с должности, заработная плата, трудовая дисциплина, организация труда или другие связанные с персоналом вопросы, касающиеся работников).

Хранение и удаление персональных данных 

Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, которая позволяет идентифицировать Субъекта данных, не дольше, чем это необходимо для целей, для которых обрабатываются Персональные данные.

Качество и пропорциональность данных

Персональные данные должны быть точными и, если необходимо, их следует обновлять. Необходимо предпринимать все обоснованные меры для того, чтобы гарантировать своевременное удаление или исправление неточных Персональные данные с учетом целей, для которых осуществляется их обработка. Кроме того, Персональные данные должны быть адекватными, актуальными и должны ограничиваться (только) тем, что необходимо для целей, для которых они собираются и/или обрабатываются. Персональные данные также должны обрабатываться способом, гарантирующим надлежащую безопасность Персональных данных, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки данных, несанкционированного доступа и от случайной потери, удаления или разрушения данных, с использованием соответствующих технических или организационных мер.

Если Компания сомневается в правильности обработки Персональных данных, она обязана приостановить обработку таких данных и осуществить проверку и уточнение данных.

III. КАКИЕ ВАШИ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ, И ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ МЫ ИХ ХРАНИМ

Цели обработки данных

Компания осуществляет обработку персональных данных лиц, посещающих веб-сайты Компании и/или приобретающих услуги, предлагаемые Компанией, в следующих целях:

  • обработка, администрирование покупки (заказа) услуг;
  • идентификация субъекта данных в информационных системах Компании;
  • идентификация субъекта данных при входе в свою учетную запись на веб-сайте Компании (при условии предоставления такой возможности Компанией);
  • выписывание ваучеров, подтверждений, счетов и других финансовых документов на приобретаемые (заказанные) услуги;
  • решение проблем с осуществлением, предоставлением и использованием услуг;
  • связь с Субъектом данных в случае изменения условий предоставления услуг, приобретенных Субъектом данных;
  • выполнение других договорных обязательств;
  • для целей прямого маркетинга;
  • для целей бизнес-аналитики и статистического анализа, обобщающих исследований, которые позволяют улучшить качество услуг и повысить их качество.

Обработка данных также может осуществляться для других целей, о которых вы были уведомлены при передаче персональных данных в Компанию.

Обработка данных при приобретении туристских услуг, предлагаемых Компанией

При покупке туристских услуг, в зависимости от типа услуги (туристического направления), Компания осуществляет сбор и обработку следующих персональных данных для целей, указанных в настоящей Политике: имя и фамилия, пол, дата рождения или личный код, документ, удостоверяющий личность, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные платежной карты, личная контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты), гражданство, информация об особых потребностях, персональная информация о путешествующих вместе с вами лицах (имена, фамилии, даты рождения или личные коды, формы обращения, гражданство), другие персональные данные, которые запрашиваются во время приобретения услуги. Данные предоставляются при заключении договора, приобретении услуги, а также во время консультаций по телефону, по электронной почте или при предоставлении информации через других лиц.

В этом случае Компания осуществляет обработку ваших персональных данных на следующих законных основаниях:

  • для обеспечения надлежащего предоставления услуг и высокого качества предоставляемых услуг (законный интерес);
  • на основании вашего согласия (при обработке особых категорий персональных данных (о состоянии здоровья));
  • для целей исполнения договора;
  • для выполнения своих обязательств туроператора, установленных правовыми актами.

Обработка данных после создания учетной записи на веб-сайте www.novaturas.lt

При регистрации на веб-сайте www.novaturas.lt и использовании учетной записи Компания осуществляет сбор и обработку адреса эл. почты и информации о предложениях, интересующих пользователя учетной записи. В учетной записи также можно заранее предоставить данные, которые обрабатываются при покупке туристских услуг (см. выше).

В этом случае Компания обрабатывает ваши персональные данные на следующих законных основаниях:

  • для обеспечения качества предоставляемых ею услуг (законный интерес);
  • на основании выраженного вашими активными действиями согласия, когда вы предоставляете необязательные для регистрации данные;
  • для целей исполнения договора.

Для входа в систему www.novaturas.lt вам могут разрешить воспользоваться вашими учетными записями, имеющимися в социальных сетях. Дополнительную информацию о том, как пользовательские данные обрабатываются и используются в таких случаях, вам могут предоставить Поставщики и администраторы социальных сетей.

Обработка данных после создания учетной записи и использования предлагаемой услуги бронирования отелей на веб-сайте www.travelonspot.com

При регистрации на веб-сайте www.travelonspot.com и использовании предлагаемой Компанией услуги бронирования отелей или при написании отзыва о посещенных отелях Компания осуществляет сбор и обработку следующих персональных данных для целей, указанных в настоящей Политике: имя и фамилия, пол, дата рождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные платежной карты, имена и фамилии ваших спутников, даты рождения, личные контактные данные и варианты путешествий. Данные предоставляются при заключении договора, приобретении услуги, а также во время консультаций по телефону, по электронной почте или при предоставлении информации через других лиц.

В этом случае Компания обрабатывает ваши персональные данные на следующих законных основаниях:

  • для обеспечения качества предоставляемых ею услуг (законный интерес);
  • на основании выраженного вашими активными действиями согласия, когда вы предоставляете необязательные для регистрации данные;
  • для целей исполнения договора.

Для рекламы объектов размещения и предоставляемых ими услуг, а также для рекламы и улучшения услуг, предоставляемых Компанией, используются социальные сети (например, на веб-сайте размещены прямые ссылки на социальные каналы). При нажатии пользователем на одну из кнопок социальных каналов на веб-сайте www.travelonspot.com и после регистрации там своей социальной учетной записи к этой информации получает доступ поставщик социальной сети. Эта информация может отображаться в профиле социальной сети пользователя и ее могут видеть члены сети.

Для входа в систему www.travelonspot.com вам могут разрешить воспользоваться вашими учетными записями, имеющимися в социальных сетях. Дополнительную информацию о том, как пользовательские данные обрабатываются и используются в таких случаях, вам могут предоставить Поставщики и администраторы социальных сетей.

Отзывы клиентов

После посещения любого выбранного и заказанного на веб-сайте объекта размещения Travel on Spot/Novaturas просит пользователей оставить отзыв об объекте размещения, его услугах, окрестностях и местонахождении. Если субъект данных не хочет, чтобы его или ее имя было упомянуто в таком отзыве, комментарий в Интернете может быть опубликован под псевдонимом или анонимно. После отправления отзыва субъект данных соглашается на его опубликование, например, на информационной странице веб-сайта соответствующего объекта размещения, в мобильных приложениях, в учетных записях социальных сетей или в приложениях социальных сетей, на веб-сайте соответствующего объекта размещения или на веб-сайтах наших деловых партнеров для целей информирования других путешественников. Отзывы пользователей по усмотрению Travel on Spot/Novaturo могут также использоваться в маркетинговых целях, для стимулирования продаж или для улучшения качества услуг, и могут быть размещены на веб-сайте или на других каналах социальных медиа: в информационных бюллетенях, рекламных объявлениях, программах и других используемых или принадлежащих Travel on Spot/Novaturui каналах. Travel on Spot/Novaturas имеет право удалять определенные отзывы по своему усмотрению. Если пользователь указывает, что конкретный ответ гостя был полезным или бесполезным, эта информация при сортировке последовательностей отзывов гостей может быть использована вместе с информацией, предоставленной другими пользователями.

Обработка данных при использовании услуг бронирования авиабилетов flights.novatours.eu

При приобретении авиабилетов на веб-сайте flights.novatours.eu Компания осуществляет сбор и обработку следующих персональных данных для целей, указанных в настоящей Политике: формы обращения, имена, фамилии путешественников, дату рождения ребенка, контактную информацию лица, покупающего билеты (номер телефона и адрес электронной почты) и информацию об оплате. В определенных случаях (при индивидуальном общении) может осуществляться сбор и обработка следующих персональных данных: данные документа, удостоверяющего личность. Данные предоставляются при заключении договора, приобретении услуги, а также во время консультаций по телефону, по электронной почте или при предоставлении информации через других лиц.

Обработка этих данных осуществляется на законном основании для целей исполнения договора.

Обработка персональных данных при предоставлении других услуг

Компания также может осуществлять обработку других персональных данных на основании исполнения договора на оказание услуг в целях, указанных в настоящей Политике, при покупке подарочного купона, услуги сопровождения ребенка или других услуг, предлагаемых Компанией. Объем обрабатываемых данных зависит от конкретной услуги, которую вы хотите приобрести. Информация, необходимая для предоставления услуги, указывается при заказе услуги.

Обработка персональных данных при использовании мобильных устройств

При использовании вами мобильных устройств может осуществляться сбор данных, позволяющих определить тип мобильного устройства, настройки устройства, географические координаты (широта и долгота).

Обработка персональных данных при администрировании и рассмотрении жалоб и/или запросов

Компания осуществляет обработку предоставленных вами персональных данных при подаче запроса и (или) жалобы в Компанию на данном веб-сайте, по электронной почте, письменно или по телефону.

В этом случае Компания обрабатывает ваши персональные данные на следующих законных основаниях:

  • для целей администрирования запросов и (или) жалоб, обеспечения качества предоставляемых ею услуг (законный интерес);
  • на основании выраженного вашими активными действиями согласия, когда вы подаете запрос и (или) жалобу;
  • для выполнения своих обязательств туроператора, установленных правовыми актами.

Для рассмотрения вашей заявки и (или) жалобы, предоставления информации и обеспечения качества услуг Компания имеет право зарегистрировать предоставленную вами информацию во внутренней информационной системе Компании.

Компания просит соблюдать, как минимум, следующие минимальные требования для защиты ваших персональных данных при обращении к ней:

  • не указывать ни в заголовке запроса и/или жалобы (в электронном письме, письменно подаваемых документах, на веб-сайте), ни в именах прикрепленных файлов такие персональные данные как личный код, дата рождения, номер банковского счета, государственный номерной знак автомобиля, данные о недвижимости, о здоровье, другие особые категории персональных данных или конфиденциальные персональные данные и т.п.;
  • не указывать ни в тексте запроса и (или) жалобы, ни во время разговора по телефону личный код, номер банковского счета, государственный номерной знак автомобиля, данные о недвижимости, о здоровье, другие особые категории персональных данных или конфиденциальные персональные данные, если они не имеют прямого отношения к запросу и/или жалобе; а также указывать другие персональные данные только в том объеме, который необходим для целей, для которых подается запрос и/или жалоба.

Если Компании потребуется дополнительная информация для рассмотрения вашего запроса и/или жалобы, она воспользуется для связи с вами вашими контактными данными.

Компания также отмечает, что персональные данные лиц, обратившихся с запросом или жалобой, могут быть переданы компании UAB Aviaturas and Partners, входящей в группу предприятий Компании, которая помогает обеспечить бесперебойное и быстрое рассмотрение и администрирование жалоб.

Обработка персональных данных акционеров Компании

Компания в ходе своей деятельности осуществляет обработку персональных данных своих акционеров:

  • для целей внутреннего администрирования;
  • для целей исполнения своих юридических обязательств, касающихся регистрации и обработки данных акционеров Компании, учета акций и выполнения налоговых и иных возложенных на нее обязательств.

Обработка персональных данных других членов органов управления Компании

Компания в ходе своей деятельности осуществляет обработку персональных данных членов органов управления Компании:

  • для целей внутреннего администрирования;
  • для целей исполнения возложенных на нее юридических обязательств, касающихся формирования органа управления (руководителя, правления, наблюдательного совета, комитетов Компании и проч.), организации его деятельности, представления и регистрации данных органа управления и его членов в публичные реестры, применения требований Закона о финансовой отчетности предприятий (например, указание правления и его членов в годовом отчете) и проч.

Обработка персональных данных членов органов управления Компании является обязательной на основаниях, предусмотренных правовыми актами.

Обработка данных для целей подбора персонала

При подаче заявки на вакантную работу в Компании, например, при отправлении своего резюме по адресу электронной почты info@novaturas.lt или при ответе на опубликованное Компанией  объявление о работе Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных, указанных в вашем письме или резюме.

Компания осуществляет обработку предоставленных вами персональных данных:

  • для целей подбора персонала;
  • на основании выраженного вашими активными действиями согласия, когда вы предоставляете свои персональные данные.

Компания будет хранить персональные данные, предоставленные вами на данном веб-сайие для целей подбора персонала, в течение 12 месяцев.

Компания отмечает, что хранение персональных данных, предоставленных Компании для целей подбора персонала на данном веб-сайте, не равносильно претендованию человека на желаемую должность. Если на веб-сайтах Компании или поиска работы вы увидите актуальное для вас объявление о работе, мы рекомендуем вам отправить заявку непосредственно на адрес электронной почты, указанный в объявлении.

Тем не менее, если вы все-таки отправите свои персональные данные для участия в конкретном отборе на данном веб-сайте, но Компания выберет другого кандидата, более соответствующего ее потребностям, Компания будет осуществлять защиту предоставленных вами персональных данных до окончания конкретного отбора, а если вы выразите свое согласие на дальнейшую обработку для целей последующих отборов персонала, то в течение одного года после окончания данного отбора, если вы не сообщите об отзове своего согласия раньше указанного срока.

Компания уведомляет, что для оценки вашей кандидатуры она может обратиться за рекомендациями к вашим бывшим работодателям и запросить информацию о вашей квалификации, профессиональных навыках и деловых качествах. Компания может получить такую ​​информацию от вашего текущего работодателя только с вашего согласия.

Компания также отмечает, что ваши персональные данные могут быть получены от третьих лиц, таких как компании, которые управляют порталами объявлений о работе, агентства по трудоустройству, если вы предоставили им эти данные, и из общедоступных источников, где вы разместили свои персональные данные.

IV. Маркетинговые предложения и новостные рассылки

При использовании предоставляемых Компанией услуг и заключении договора на оказание туристских услуг субъект данных может дать добровольное согласие, чтобы предоставленные субъектом данных персональные данные использовались в маркетинговых целях Компании, выразив согласие своей подписью в соответствующей графе договора на оказание туристских услуг.

Субъект данных может дать свое согласие на получение информации, отправленной Компанией:

  • при посещении веб-са йта Компании (novaturas.lt, www.travelonspot.com, flights.novatours.eu) и подписке на новостные рассылки Компании;
  • при использовании предоставляемых Компанией услуг (давая согласие на получение новостных рассылок, информационных сообщений, предложений, скидок, акций и проч. в виде проставления отметки (напр., галочки) в соответствующей графе при заполнении анкет Компании после авиаперелетов, поездок на автобусе, в Интернете или во время организованных Компанией мероприятий) и при заключении договоров на оказание туристских услуг (через турагента);
  • если предоставляется возможность зарегистрироваться и стать членом клуба Компании, то после регистрации и получения статуса члена клуба Объект данных может дать свое согласие на получение новостных рассылок, информационных сообщений, предложений, скидок, акций Компании и проч.;
  • если предоставляется возможность зарегистрироваться на веб-сайте Компании и стать зарегистрированным пользователем, то после регистрации и получения статуса зарегистрированного пользователя Субъект данных может дать свое согласие на получение новостных рассылок, информационных сообщений, предложений, скидок, акций Компании и проч.

Субъект данных должен иметь возможность отказаться от отправляемой Компанией Субъекту данных информации, нажав на ссылку для отказа от предложений и новостей Компании в новостной рассылке или в другом отправленном Компанией письме.

Если при заполнении анкет Компании (в автобусе, самолете или через Интернет) отметки (напр., галочки) о согласии на получение отправляемых Компанией новостей, предложений и другой информации не проставляются, он не будет их получать, потому что данные Субъекта данных будут обновлены в соответствии с новейшей предоставленной Субъектом данных информацией.

Если Субъект данных является зарегистрированным пользователем веб-сайта Компании и не хочет больше получать нежелательную информацию об услугах Компании, он может в любое время внести изменения, войдя в свою учетную запись на веб-сайте Компании и сняв отметку (напр., галочку) в учетной записи «Мои данные» -> «Настройки информации».

Данные, предоставленные субъектом данных для целей прямого маркетинга, позволяют постоянно улучшать и совершенствовать веб-сайт Компании и услуги Компании, предоставлять вам наилучшие предложения услуг.

Кроме того, субъект данных может реализовать право на отказ от обработки своих данных для целей прямого маркетинга, информируя Компанию по почте или электронным способом.

V. СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания хранит персональные данные в течение срока, который необходим для достижения целей, для которых они обрабатываются (например, для предоставления услуг, для рассмотрения жалобы и т. д.), а также в соответствии с требованиями по хранению данных, установленными в правовых актах, сроком давности для подачи или защиты юридических требований, и если таковые будут заявлены, то в течение срока, который необходим для этой цели.

Для целей обеспечения надлежащего контроля периода хранения данных Компания внедрила соответствующие технические и организационные меры для обеспечения удаления данных с наступлением установленного срока хранения данных.

VI. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В соответствии с ОРЗД и другими правовыми актами, регламентирующими защиту данных, Компания применяет меры для предотвращения несанкционированного доступа или незаконного использования данных субъекта данных. Компания обеспечивает защиту данных, предоставленных субъектом данных, от любых незаконных действий: незаконного изменения, раскрытия или удаления персональных данных, кражи персональных данных, мошенничества и аналогичных незаконных действий.

Компания использует соответствующие технические и организационные меры безопасности, соответствующие бизнес-системы и процедуры для сохранения и защиты персональных данных, доверенных Компании субъектом данных. Компания использует системы безопасности, технические и физические средства для ограничения доступа к персональным данным субъекта данных и их использования на серверах Компании. Только работники Компании со специальными разрешениями имеют право просматривать персональные данные субъекта данных, предоставленные Компании для целей деятельности.

Компания привлекает только тех операторов данных, которые гарантируют внедрение необходимых технических и организационных мер безопасности персональных данных и обеспечивают их соблюдение.

VII. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы хотим предоставить вам информацию и функции, специально предназначенные для вас. Для этого требуются файлы cookies (англ.cookies). Это небольшие фрагменты информации, текстовые файлы, хранящиеся в вашем веб-браузере. Дополнительная информация о типах файлов cookie, которые мы используем, и о том, как вы можете их контролировать, содержится в Политике использования файлов cookies Компании по адресу www.novaturas.lt.

VIII. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания использует определенных поставщиков услуг (операторов данных) для обработки ваших персональных данных. К таким операторам данных относятся: компания, предоставляющая услуги дата-центров, компании, предоставляющие услуги и осуществляющие анализ просмотра веб-страниц или активности в сети, компании, занимающиеся разработкой, предоставлением, поддержкой и усовершенствованием программного обеспечения, компании, предоставляющие услуги в области инфраструктуры информационных технологий, компании, предоставляющие услуги связи, безопасности, трудоустройства, услуги по обработке телефонных звонков и другие поставщики услуг, которым ваши персональные данные раскрываются только в том объеме, в котором это необходимо для предоставления их услуг.

Если имеется достаточное правовое основание (например, когда это необходимо для заключения или выполнения договора с вами и когда вы были должным образом проинформированы о такой передаче), данные могут быть переданы нашим деловым партнерам или контрагентам.

Обращаем ваше внимание, что некоторые технические данные о вашем посещении веб-сайта (IP-адрес, файлы cookies, техническая информация о браузере, который вы используете, другая информация, связанная с деятельностью браузера и просмотром веб-страниц) могут передаваться или предоставляться для статистических, аналитических и связанных с ними целей субъектам, действующим в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или за ее пределами (напр., при использовании услуги Google Analytics, этим субъектом является компания, которая находится в США).

Мы также отмечаем, что если вы решите посетить страну за пределами ЕЭЗ, предоставленные вами персональные данные будут переданы нашим партнерам, действующим и помогающим организовать вашу поездку в упомянутой стране: авиакомпаниям, отелям, представителям Компании в туристическом направлении и т. д.

Напоминаем, что в странах, не входящих в ЕЭЗ, персональные данные могут подвергаться меньшей защите, чем в странах ЕЭЗ, и что существует больший риск возможной незаконной обработки, но мы тщательно оцениваем условия, в которых такие данные будут обрабатываться и храниться в дальнейшем после передачи вышеупомянутым субъектам. Ваши данные будут переданы этим получателям только в том объеме, который необходим для исполнения заключенного с вами договора и предоставления услуг. Со своими основными партнерами в третьих странах Компания заключает Стандартные условия договоров, утвержденные Европейской комиссией, с которыми вы можете ознакомиться, обратившись по контактным данным Компании, которые указаны далее в данном документе.

Другим получателям данных ваши персональные данные могут предоставляться только на основаниях, установленных в правовых актах.

IX. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ

Вы имеете следующие права, касающиеся обработки ваших персональных данных:

  • право на доступ к своим персональным данным и к информации об их обработке;
  • право на исправление неверных, неточных или неполных данных;
  • право на удаление своих персональных данных или ограничение обработки своих персональных данных, если при обработке персональных данных не соблюдаются требования правовых актов или имеется другое юридическое основание;
  • право на переносимость своих персональных данных от одного контролера к другому или их предоставление вам лично в удобной для вас форме (применительно к тем персональным данным, которые были предоставлены вами, и обработка которых осуществляется при помощи автоматизированных средств на основании договора или согласия);
  • право на возражение против обработки ваших персональных данных при их обработке на законных основаниях, кроме случаев, когда имеются юридические причины для их обработки или обработка необходима для обоснования, исполнения или ведения защиты по судебным искам;
  • право на отзыв согласия, данного в любое время, если ваши персональные данные обрабатываются на основании согласия.

В тех случаях, когда обработка ваших персональных данных осуществляеются незаконно или нарушаются ваши права, связанные с обработкой данных, вы имеете право обратиться в Государственную инспекцию по защите данных (дополнительную информацию см. на веб-сайте www.ada.lt) и подать соответствующую жалобу.

Компания рекомендует перед тем, как подать официальную жалобу, связаться с Компанией по электронной почте info@novaturas.lt, чтобы найти правильное решение вашей проблемы.

С некоторой информацией, например, с вашими персональными данными, предоставленными при регистрации учетной записи на www.novaturas.lt или www.travelonspot.com, или данными об услугах, приобретенных через эти учетные записи, можно ознакомиться при входе в соответствующую учетную запись пользователя.

Для целей защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия после получения вашего запроса о реализации ваших прав Компания должна идентифицировать вашу личность. С этой целью Компания может попросить вас указать ваше имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты или номер телефона, либо попросить лично явиться в Компанию или в один из ее офисов, чтобы надлежащим образом идентифицировать вашу личность. При проведении этой проверки Компания также может отправить контрольное сообщение по указанному контакту (в виде SMS-сообщения или по электронной почте) с запросом авторизации. Если процедура проверки не удалась (например, предоставленные вами данные не соответствуют данным, имеющимся в Компании, или вы не авторизуетесь в соответствии с полученным SMS-сообщением или по электронной почте), Компания констатирует, что вы не являетесь запрашиваемым субъектом данных, и отклонит ваш запрос.

После получения вашего запроса и успешного завершения вышеупомянутой проверки Компания предоставит вам информацию о действиях, предпринятых по вашему запросу, не позднее, чем в течение одного месяца после получения вашего запроса и завершения процедуры проверки. Принимая во внимание сложность и количество запросов, Компания имеет право продлить одномесячный период еще на два месяца, уведомив вас не позднее, чем в течение одного месяца после получения вашего запроса и завершения процедуры проверки, и указав причины продления.

Если ваш запрос подан в электронном виде и Компания может надлежащим образом идентифицировать вашу личность, Компания предоставит вам ответ также в электронной форме, кроме случаев, когда это не представляется возможным (например, из-за очень большого объема информации, других объективных обстоятельств и причин) или когда вы запрашиваете ответ в иной форме.

Компания откажется удовлетворить ваш запрос в случае наличия оснований и/ или обстоятельств, изложенных в правовых актах, и сообщит вам об этом в письменной форме с указанием причин отказа.

X. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Субъект данных обязан предоставить Компании полные и верные персональные данные и сообщать о соответствующих изменениях в персональных данных. Компания не будет нести ответственность за любой ущерб, нанесенный субъекту данных и/или третьим лицам вследствие того, что субъект данных предоставил неверные и/или неполные персональные данные или своевременно не сообщил об их изменении.

Категорически запрещается делать ложные или вводящие в заблуждение заказы. Пользоваться услугами по бронированию билетов и путешествий, предлагаемыми на веб-сайте, разрешается только на законных основаниях для совершения заказа или покупки для себя или для других лиц, от имени которых имеет право действовать лицо, размещающее заказ. Компания вправе полностью или частично отменить заказы, связанные с именем, адресом эл. почты или учетной записью пользователя, или закрыть все имеющиеся у него учетные записи, если пользователь совершает любого рода подозрительные действия, прибегает к обману или злоупотреблениям при  использовании услуг бронирования путешествий и услуг, предлагаемых на веб-сайте. В случае мошеннических действий со стороны пользователя, Компания вправе предпринять все необходимые юридические меры. В таком случае потребитель, совершивший мошеннические действия, будет нести ответственность за финансовые убытки, понесенные Компанией, включая судебные издержки и любые другие понесенные убытки.

Если субъект данных при приобретении предлагаемых Компанией услуг или иным путем предоставляет Компании не свои данные, а персональные данные третьих лиц (например, путешествующих вместе с ним членов семьи, друзей и т. д.), он обязан информировать их о том, что всю информацию, касающуюся обработки данных, можно найти в настоящей Политике. При предоставлении персональных данных других лиц, в том числе персональных данных детей и/или особых категорий персональных данных, субъект данных подтверждает, что данное лицо или его/ее законный представитель (один из родителей, опекунов) согласен с предоставлением и обработкой этих данных. Компания имеет право обратиться к указанному лицу, чтобы убедиться, что такое согласие было дано.

Если Компания не получит запрошенные персональные данные, Компания не сможет предоставлять определенные услуги или обеспечить качество предоставляемых услуг.

Компания не несет ответственности за любые сбои связи, которые не позволяют пользователям веб-сайта Компании и другим лицам получить доступ к веб-сайту или пользоваться услугами.

Компания не может полностью гарантировать, что функционирование веб-сайта компании будет бесперебойным, без сбоев или ошибок, что веб-сайт Компании будет полностью защищен от вирусов или других вредных компонентов. Субъект данных информируется о том, что любые материалы, который субъект данных читает, загружает или иным образом получает через веб-сайт Компании, он получает исключительно на усмотрение и риск субъекта данных, и только субъект данных несет ответственность за ущерб, нанесенный субъекту данных и компьютерной системе субъекта данных.

Если субъект данных является зарегистрированным пользователем веб-сайта Компании (если такая возможность предоставляется Компанией), субъект данных принимает на себя полный риск и ответственность за действия третьих лиц на веб-сайте Компании, которые воспользовались для входа данными субъекта данных, и обязуется выполнить все обязательства, принятые при использовании для входа данных субъекта данных.

При посещении веб-сайта пользователь подтверждает и соглашается с обязательствами, предусмотренными в настоящей Политике.

XI. КАК МОЖНО СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся обработки ваших персональных данных или настоящей Политики, или какие-либо вопросы, связанные с реализацией ваших прав, просим связаться с нами:

AB Novaturas
info@novaturas.lt, или
ул. А. Мицкявичяус, 27, LT-44245, г. Каунас, Литва

Об услугах Travel on Spot:

info@travelonspot.lt

Контактные данные Инспектора по защите данных Компании: dpo@novaturas.lt, тел. 85 2649483.

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Компания вправе в любое время обновить Политику. Компания будет информировать посетителей об обновлениях путем опубликования новой версии Политики на веб-сайте вместе с датой последних изменений. Посетители понимают, что, продолжая пользоваться данным веб-сайтом после обновления политики, они соглашаются с внесенными изменениями.

Если какое-либо положение Политики становится недействительным или неприменимым, это положение не влияет на законность и действительность остальных положений Политики.

Политика применяется со дня ее опубликования на веб-сайте Компании.

Последнее обновление: 15.03.2019

Вверх