Часто задаваемые вопросы

Поиск гостиницы

Как найти гостиницы, подходящие для семейного отдыха

Бронируя гостиницу через сайт Travel On Spot, Вы можете сузить свой поиск и найти гостиницы, подходящие только для отдыха с семьей. Желая сузить критерии поиска в рубрике «Тип гостиницы» выберите «Семейная гостиница».

Как найти самую низкую цену выбранного отеля?

В самом верху списка описания гостиницы всегда будет показано предложение с самой низкой ценой.

Как поменять критерии поиска?

Критерии поиска Вы можете менять в окне поиска, находящемся в верхней части сайта, в котором меняются даты размещения в гостинице, город/ страна, количество путешествующих людей.

Как искать предложения гостиниц, если нас едет больше чем одна семья?

На странице Travel On Spot Вы можете одновременно искать до 10 комнат. В поисковом окне «Гости и комнаты» можете выбрать желаемое количество комнат и система подберет самые лучшие варианты гостиниц для Вашей компании.

Как найти гостиницу эконом класса?

Бронируя гостиницу через Travel On Spot, Вы можете сузить поиск, выбрав предпочитаемое количество звезд. К тому же, Вы можете сразу выбрать конкретный тип размещения (гостиница, гостевой дом, апартаменты, и т.д.)

Гостиничные удобства

Где я смог бы вписать свои специальные пожелания гостинице?

При вводе данных заказа предоставляется окно, в котором Вы можете записать все свои специальные пожелания гостинице. Важно! Информация в этом окне обязательно должна быть написана на английском языке. Travel On Spot обязуется передать все Ваши пожелания гостинице, но не может гарантировать, что все они будут выполнены. Дополнительные пожелания клиентов гостиница выполняет по возможности.

Где я могу найти информацию, выполнены ли мои специальные пожелания?

Все специальные просьбы передаются гостинице и выполняются по возможности. Рекомендуем по прибытию в регистратуру гостиницы повторно информировать сотрудников о своих предъявленных пожеланиях.

Можно ли выбрать расположение своей комнаты (конкретный этаж, с видом на море, у бассейна)?

Желая бронировать комнату, находящуюся в конкретном месте, вы должны познакомиться со всеми предложениями, которые Вам предложила система у описания гостиницы. Если не видите возможности выбрать комнату в желаемом месте (с видом на море, горы и т.д.), рекомендуем при бронировании комнаты вписать свою просьбу в графе «Дополнительная информация». Travel On Spot обязуется все Ваши пожелания передать гостинице, но мы не можем гарантировать, что они будут выполненны.

Можно ли поставить дополнительную детскую кроватку в забронированном номере?

Да. Просим связаться с консультантами Travel On Spot, которые помогут Вам сделать изменения в Вашем заказе.

Информируем, что за детскую кроватку может понадобится доплатить.

Можно ли выбрать тип кровати в комнате?

Выбрав конкретную гостиницу, предоставим Вам все типы свободных комнат. Просим Вас со всеми ими ознакомиться, нажав на кнопку «Больше предложений». Если гостиница не выделяет возможности бронировать отдельные кровати или двухспальную кровать, рекомендуем Вам вписать свою просьбу в графе «Дополнительная информация». Искренне советуем путешествующим людям, уже во время регистрации в гостинице еще раз уточнить свои пожелания.

Можно ли оставить свой багаж в регистратуре гостиницы до и после регистрации?

Услуга по хранению багажа предлагается в описании конкретного отеля. У большинства гостиниц есть специальная комната для хранения багажа гостей. Эта услуга может быть как платной, так и бесплатной. Больше информации об условиях по хранению багажа можно узнать во время регистрации в отеле.

Можно ли получить гостиничный номер в зоне курящих / некурящих?

Желая бронировать номер в определенном месте гостиницы, запишите свое пожелание в графе «Дополнительная информация».

Гостиница, по мере возможности, обязательно постарается предложить Вам самые лучшие условия. Travel On Spot не может гарантировать, что все специфические просьбы будут выполнены, так как они подтверждаются в соответствии с возможностями конкретной гостиницы. Искренне советуем путешествующим, уточнить свои пожелания при регистрации в гостинице.

Где можно найти стоимость дополнительных услуг?

Из-за динамики цен у Travel On Spot нет возможности предоставить точный ценник дополнительных услуг даже в конкретных гостиницах. Желая узнать точные цены дополнительных услуг, рекомендуем связаться с консультантами гостиницы, работающими в регистратуре на прямую.

Как найти только те гостиницы, которые будут иметь свободные комнаты во время моего путешествия?

Travel On Spot показывает лишь те гостиницы, в которых есть свободные номера на Вами выбранные даты.

Оплата

Существует ли возможность оплатить бронь наличными?

Желая обеспечить компетентное обслуживание и всестороннюю помощь своим клиентам, в исключительных случаях можем предоставить возможность оплатить Ваш заказ наличными. Рекомендуем связаться с нашими консультантами из колл-центра, которые предоставят Вам всю информацию о способах оплаты

.

Когда мне нужно заплатить за бронирование?

Оплата за бронирование производится сразу же после того, как эта бронь бывает создана. Для Вашего удобства, мы предоставляем Вам 30 минут на то, чтобы Вы успели ввести все нужные данные и оплатить свой заказ.

Есть ли возможность оплатить бронь кредитной карточкой другого человека или другими способами оплаты?

Да. Плательщиком не обязан быть человек, который будет пользоваться услугой размещения.

Есть ли другая возможность заплатить за бронирование, если у меня нет кредитной карточки?

На сайте Travel On Spot Вы можете расплатиться как кредитной карточкой или услугами эл. банкинга, так и системой оплаты PayPal или же в рассрочку. Если у Вас нет возможности расплатиться ни одним из этих способов, рекомендуем связаться с нашими консультантами колл-центра, они посоветуют Вам самый удобный способ оплаты.

Могу ли я заплатить частями, если на моем счету поставлен дневной лимит перевода денег?

Выполнив бронирование на странице Travel On Spot, Вы можете сразу оплатить всю сумму, либо платить частями (действительно для тех, у кого на счету установлен дневной лимит перевода денег). Выбрав банк, укажите «Платить по лимиту установленному банком» и система автоматически Вас перенаправит на эл. банкинкг, где Вы и сможете произвести платеж. Оплатив свое бронирование, Вы сразу же получите подтверждение на свою эл. почту с напоминанием для следующего платежа.

Важно! Дальнейшие оплаты нужно обязательно произвести используя присланную Вам ссылку, указанную в эл. письме к Вам, которое Вы получили произведя первую успешную оплату.

Есть ли возможность резервировать гостиницу не заплатив сразу?

Бронирование подтверждается и считается активным только оплатив его. Если Вы хотите зарезервировать гостиницу, но у Вас нету возможности заплатить указанными способами оплаты, рекомендуем связаться с консультантами нашего колл-центра, которые помогут найти наилучшую возможность оплаты для Вас.

Есть ли возможность получить счет фактуру?

Да. Желая получить счет фактуру, не забудьте отметить галочку в графе «дополнительная информация».

Делая заказ, Вы сможете предоставить реквизиты компании, и счет фактуру Мы пошлем сразу же после путешествия.

Каким способом я получу счет фактуру?

Счет фактура высылается на эл. почту Вами выбранного лидера группы, которому мы посылали всю нужную информацию о бронировании.

Что нужно делать, если в процессе бронирования моя кредитная карточка была отклонена?

Если в процессе бронирования Ваша кредитная карточка была отклонена, рекомендуем Вам связаться с Вашим банком, который поможет решить эту проблему.

Можно ли оплатить бронирование разными карточками, если в банке у нас установлен дневной лимит?

Да. За свою бронь Вы можете начальную оплату внести с одной карточки. А другую часть оплаты можете выполнить из другой карточки, нажав на ссылку, которую вы получите на свою эл. почту. 

Подтверждение бронирования и состояние

За какое время бронирование подтверждается?

Бронирование подтверждается, полностью выполнив оплату заказа. Как только Вы заплатите, Вам будет выслано письмо с подтверждением и документами гостиницы. Если Вы являетесь регистрированным пользователем, всегда можете видеть историю своего заказа, подсоединившись к личному профилю.

Где я могу проверить информацию своего бронирования?

Желая проверить информацию своего бронирования, присоединитесь к личному профилю, в котором Вы найдете всю историю заказа.

Можно ли регистрироваться в гостинице без главного документа – гостиничной путевки?

Прибыв в гостиницу нужно предъявить два документа: удостоверение личности или паспорт и гостиничную путевку. Travel On Spot рекомендует иметь с собой оба документа, во избежании недоразумений в гостинице.

Можно ли повторно получить документы гостиницы?

Подключившись к своему личному профилю, Вы сможете повторно прислать себе все документы путешествия.

Как я могу узнать, получил ли Travel On Spot мой заказ?

Выполнив бронирование и оплатив его, Вы получите эл. письмо, которое подтвердит успешную бронь гостиницы. В письме будет указана вся информация заказа и уникальный номер брони. Если вы зарегистрированный пользователь, всегда можете увидеть историю своего заказа, присоединившись к личному профилю.

Я забронировал гостиницу, но не получил никакого подтверждающего письма с документами

Если вы успешно завершили бронирование, но не получили никаких подтверждающих писем, рекомендуем Вам присоединиться к личному профилю, в котором Вы найдете всю историю своего бронирования. Если Вы не видите истории заказа, рекомендуем Вам обращаться к консультантам колл-центра, которые предоставят Вам всю необходимую информацию о произведенном бронировании.

Какие документы я должен предъявить приехав в гостиницу?

Приехав в гостиницу, Вам нужно будет предъявить гостиничную путевку и паспорт или удостоверение личности.

Что такое гостиничная путевка?

Гостиничная путевка – это документ, который подтверждает Ваше бронирование через сайт Travel On Spot. Приехав в гостиницу, этот документ Вы должны предъявить в регистратуре отеля.

Изменение брони

Я бы хотел изменить дату своей брони. Что я должен сделать?

Travel On Spot дает Вам возможность самим по желанию изменить свое бронирование. Изменения Вы можете произвести до гостиницей указанной конкретной даты отзыва бронирования. Удостоверьтесь, что аннулировав бронирование, Вам не придется платить дополнительную плату за отказ от брони. Вам стоит отозвать свой заказ и бронировать отель заново. Важно! Отозвав свою бронь, цена нового бронирования может измениться. Перед отказом от сделанного заказа, обязательно проверьте возможность сделать новое бронирование.

Как взимается плата за изменение бронирования?

На сайте Travel On Spot доплата за изменения в бронировании не взимаются. Желая изменить свой заказ, Вы должны его аннулировать и сделать новый. Бесплатно изменить свой заказ Вы можете до определенной даты, указанной гостиницей как дата отзыва бронирования. Вам нужно отозвать свою бронь и сделать новую. Важно! Отозвав заказ, цена нового бронирования может отличаться от предыдущего. Перед тем как отозвать свой заказ, обязательно проверьте возможность сделать новое бронирование.

Есть ли возможность менять имена путешествующих уже после бронирования?

Желая изменить имена путешествующих людей, аннулируйте заказ и сделайте новый. Бесплатно изменить заказ можете до гостиницей указанной конкретной даты отзыва бронирования. Важно! Отозвав заказ, цена нового бронирования может отличаться от предыдущего. Перед тем как отозвать свой заказ, обязательно проверьте возможность сделать новое бронирование.

Как я могу продлить свое пребывание в гостинице?

Желая продлить время своего пребывания в гостинице, можете заказать заново, введя дополнительную дату. Для удобства гостей, отели чаще всего оставляют их в тех же комнатах.

Могу ли я добавить дополнительные комнаты в свою бронь?

Желая добавить больше комнат к своей брони, подсоединяйтесь к своему личному профилю и сделайте заказ заново.

Делая новый заказ у Вас появится возможность добавить дополнительные пометки для гостиницы, в которых Вы можете уточнить номер предшествующей брони. Важно! Пометки пишутся только на английском языке.

Могу ли я сменить гостиницу после того, как она уже заказана? Как это сделать?

Каждый раз заказывая через сайт Travel On Spot Вам предоставляется информация, до какой точно даты и времени бронирование аннулируется без дополнительной платы. Аннулируя бронь, убедитесь, что от Вас не будут требовать доплаты за аннулирование. Отозвав свой заказ, Вы сможете сделать новое бронирование мест. Желая узнать больше об гостиничных условиях при аннулировании брони, зайдите в часть «Условия и утверждения».

Изменение заказа и аннулирование

Где можно найти условия аннулирования сделанного бронирования?

Каждый раз заказывая у Вас остается возможность отозвать свое бронирование без всяких дополнительных плат, до гостиницей утвержденной даты. Каждая гостиница использует свои условия аннулирования заказов, поэтому очень рекомендуем ознакомиться с информацией, которую Вы получили на свою эл. почту, когда был произведен заказ.

Когда после аннулирования возвращаются деньги?

Это зависит от способа оплаты, который Вы использовали, но не позже чем через 10 р. д. с того момента, когда бронь была аннулирована.

Как я могу отказаться от своей брони?

Перед аннулированием своей брони, убедитесь, что гостиница не будет Вам предъявлять требование о дополнительной плате за отказ от брони. Бронирование Вы можете аннулировать, войдя на свой личный профиль, на котором Вы найдете всю историю заказа.

Как мне посчитать время, когда я все еще могу отозвать бронирование?

Делая заказ, Вам предъявляется гостиницей указанное точное время, до которого Вы можете аннулировать бронь бесплатно. Важно! Указанный термин предоставляется по местному времени страны или региона.

Как я могу узнать была ли аннулирована моя бронь?

Отозвав свой заказ, Вы сразу же получите эл. письмо, которое подтвердит, что бронирование было аннулировано.

Общие вопросы

Есть ли у меня возможность забронировать гостиницу в последний день?

Да. Забронировать гостиницу Вы можете и в последний день, если система позволяет Вам заказать выбранное заведение.

Может ли несовершеннолетний заказать гостиницу?

Услуги сайта Travel On Spot предоставляются лишь совершеннолетия (18 лет) достигшим людям. Личностям, не достигшим 18 лет, пользоваться услугами данной страницы разрешается при наличии законного разрешения родителей или опекунов или под их наблюдением. Travel On Spot оставляет за собой право удалить все данные, полученные от несовершеннолетних людей и в любой момент отозвать ими оформленные заказы, если предоставляется информация, что несовершеннолетние личности пользуются услугами страницы без разрешения и ведома родителей или опекунов.

Где я могу найти адрес гостиницы?

Адрес гостиницы предоставляется вместе со всей информацией о ней. Выбрав гостиницу, жмите на кнопку «Смотреть больше». Здесь Вы сможете найти точный адрес гостиницы и ее местонахождение на карте. Адрес предоставляется и в эл. письме о подтверждении заказа.

Когда нужно зарегистрироваться и выписаться из отеля?

В день прибытия гостиничные сутки начинаются с 14.00 до 18.00, в день отправления гостиничные сутки заканчиваются с 10.00 до 12.00 утра. В последний день путешествия из гостиничной комнаты нужно выехать до 10.00-12.00 часов утра. О точных правилах выписки из гостиницы Вас проинформирует администрация конкретной гостиницы.

Куда обращаться, если я остался недоволен заказанными услугами?

Если считаете, что Вами заказанные услуги не предоставляются или производятся неподходящим образом, претензии нужно выражать в письменном виде на имя администрации гостиницы, еще пребывая в ней. Так как на месте можно быстрее решить и устранить все появившиеся проблемы.

Нужна ли дополнительная плата детям, если они проживают в одном номере с родителями?

Гостиницы чаще всего не берут дополнительной платы за детей до 12 лет, если они проживают в одной комнате с родителями и им не нужны дополнительные кровати. Все же, термин «ребенок» может различно трактоваться в разных гостиницах, поэтому в поисковике гостиничной системы обязательно вводите возраст ребенка, чтобы цена размещения была

подсчитана точно. Просим обратить внимание на то, что в некоторых странах и гостиницах детям не разрешается проживать в комнате одним без взрослых.

Где я могу найти информацию о дополнительных услугах предлагаемых гостиницей?

Информацию о дополнительных услугах конкретной гостиницы Вы можете найти во время бронирования в разделе «Описание». Так же, уже заказав гостиницу, Вам повторно будет прислана вся нужная информация со всеми другими документами.

Есть ли возможность добавить питание, когда гостиница уже забронирована?

Если забронировав гостиницу, Вы решили, что Вам понадобится дополнительное питание (завтрак, завтрак и ужин, все включено), рекомендуем по приезду обратиться в регистратуру отеля. Вы на месте сможете заплатить за заказ дополнительной услуги.

Где я могу найти информацию об услуге парковки автомобиля в гостинице?

Информацию об услуге парковки автомобиля в гостинице Вы сможете найти в описании выбранной гостиницы. Вы всегда можете сузить критерии поиска, выбрав гостиницы, которые предоставляют услугу парковки автомобиля.

Есть ли у меня возможность выбрать две разные эл. почты, на которые будут посылаться документы?

Делая заказ, Вы можете выбрать только одну эл. почту, на которую будут посылаться все документы путешествия.

Предоставляются ли скидки при заказе большего количества комнат?

На странице Travel On Spot Вам предоставляется возможность искать до 10 комнат сразу. Уточнив информацию в поисковом окне, система подберет Вам наилучшие предложения. Желая заказать 11 или больше комнат или других единиц размещения, Вы должны связаться с консультантами колл-центра Travel On Spot и напрямую предоставить им это пожелание. Это можно сделать по телефону или обращаясь по эл. почте info@travelonspot.com. Просмотрев предъявленную заявку, консультанты свяжутся с ее пославшим пользователем насчет возможности забронировать желаемое количество мест для большего количества людей. В отдельных случаях с пользователем может быть заключен письменный договор и (или) его попросят заплатить не возвращаемый аванс за произведенное бронирование для большего количества людей.

Как можно заказать услугу позднего отъезда из гостиницы?

Желая заказать услугу позднего отъезда из гостиницы, по прибытию в отель Вам нужно обратиться с этой просьбой в регистратуру гостиницы. Может потребоваться дополнительная плата. Точную сумму Вам предъявит администрация гостиницы.

Где я могу найти больше информации о сделанном мной заказе?

Больше информации о сделанном заказе Вы можете найти на нашей странице, присоединившись к своему личному профилю. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем, всю информацию Вы получите на свою эл. почту, как только мы ее получим от заказанной гостиницы.

Где можно найти информацию, принимает ли гостиница животных?

Travel On Spot предлагает возможность во время бронирования гостиницы сузить свой поиск и найти те гостиницы, в которых есть возможность остановиться с домашними животными. К тому же, информацию о принятии / не принятии с животными можете найти в описании конкретного места размещения.

Я выбрал гостиницу, куда включен завтрак, но мне он не нужен. Есть ли возможность исключить завтрак из цены бронирования?

Большинство гостиниц предоставляют предложения уже с включенным завтраком, который невозможно исключить из предложенной цены. В поиске гостиницы Вы можете сузить свой поиск, выбрав варианты без питания.

Цены и скидки

Почему изменились цены гостиницы?

Цены, предлагаемые Travel On Spot, не являются фиксированными, и они могут меняться, в зависимости от ценовой политики гостиницы. Наши партнеры оставляют себе право менять цены в любое время.

Цена в гостинице предоставляется за комнату или за человека?

Цена гостиницы всегда предоставляется за комнату и за все время пребывания в гостинице (все ночи). Цены зависят от количества людей, проживающих в комнате. Заказывая гостиницу, Вам будет нужно ввести количество людей, которые будут проживать в заказываемом номере (взрослых и детей). Важно эту информацию ввести правильно, чтобы предоставленные цены были правильными.

Что включено в цену заказа?

В цену Вашего заказа включены все услуги, которые в процессе заказа были отмечены как бесплатные. Все цены заведений размещения, услуги которых предоставляются через страницу Travel On Spot, указанны за единицу размещения (комната, апартаменты и т. д.) на все время пребывания, включая НДС и все другие налоги, если по другому не указанно на сайте или в эл. письме с подтверждением заказа, отправленном пользователю. Обращаем Ваше внимание на то, что в цену услуги размещения чаще всего не включаются дополнительные услуги конкретной гостиницы (например, мини бар, стирка, SPA, спорт зал,

аренда лежаков и зонтов, полотенец у бассейна/ моря, сейфа, кондиционера воздуха или др.).

Есть ли специальные цены для детей?

Большинство гостиниц используют специальный ценник для детей, в зависимости от их возраста. Рекомендуем во время поиска гостиниц, в поисковое окно ввести точный возраст ребенка и система посчитает для Вас специальную цену для всей Вашей семьи.

Какие скидки предоставляются, заказывая через сайт Travel On Spot?

Своим клиентам Travel On Spot предоставляет гарантию самой низкой цены, которая дает Вам возможность заказать гостиницу по самым выгодным условиям. У нас большой выбор гостиниц заказывая которые Вы получите бесплатные дополнительные услуги (бесплатный беспроводной интернет, пакет питания «Delux», бесплатная экскурсия и др.). Каждую неделю мы предлагаем Вам дополнительные специальные скидки, поэтому рекомендуем подписаться на рассылку новостей и первыми ознакомиться со специальными предложениями.

Что означает «Гарантия самой низкой цены»?

Travel On Spot гарантирует, что заказывая гостиницу через наш сайт, Вам будет предложена самая лучшая цена. Travel On Spot своим клиентам старается предложить самую

возможную низкую цену на проживание и другие услуги. В том случае, если пользователи, заказавшие услугу проживания через наш сайт, на других интернет страницах найдут аналогичные услуги по таким же условиям заказа по меньшей цене, чем предложена у нас, мы обязуемся разницу в цене вернуть. Больше информации об условиях «Гарантии самой низкой цены» найдете в разделе «Условия и положения».

Могу ли я заказать гостиницу по телефону?

Заказать гостиницу через сайт Travel On Spot удобно и просто. Для Вашего удобства мы подготовили раздел «Как заказать?», который упрощает самостоятельное бронирование гостиницы. Заказав отель самостоятельно, легко сможете менять свою бронь, подключившись к личному профилю. Если у Вас появится больше вопросов, наши консультанты колл-центра готовы Вам помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.